Le ministre du Commerce Ruhsar Pekcan, afin de protéger les consommateurs et les entreprises contre les services de contrefaçon, projet "Service Information System (SERBIS)" "www.servis.gov.t est"Nos consommateurs pourront accéder de manière fiable à toutes les informations de service autorisées des fabricants et des importateurs à partir de cette plate-forme." m'a dit.
Pekcan, dans son discours à la réunion de présentation du système d'information de service (SERBIS) qui s'est tenue dans la salle de réunion du ministère du Commerce par vidéoconférence, a donné des informations sur les activités de protection du consommateur.
Pekcan a souligné qu'ils continuent à travailler sur la protection et la sensibilisation du consommateur dans les services après-vente, comme dans tous les domaines prévus par la loi sur la protection du consommateur, et le «certificat de garantie», «le service après-vente» et «à cet effet et pour guider les entreprises et prévenir leurs griefs. Il a dit qu'ils avaient publié des règlements sur les «Introduction et Guide de l'utilisateur».
Pekcan a rappelé qu'avec les réglementations qu'ils ont établies dans ce domaine, ils ont imposé une obligation de service après-vente dans plus de 200 groupes de produits, des électroménagers aux automobiles, des ordinateurs aux téléphones mobiles, et a déclaré que les fabricants et les importateurs doivent fournir des services après-vente d'assemblage, d'entretien et de réparation pour les produits qu'ils offrent aux consommateurs tout au long de leur cycle de vie. .
Pekcan a souligné que les entreprises qui ont un «certificat de qualification du service après-vente» approuvé par le ministère doivent fournir des services après-vente tels que l'installation, l'entretien et la réparation aux consommateurs par l'intermédiaire des stations-service autorisées.
«Les consommateurs doivent s'adresser aux services autorisés afin d'utiliser leurs droits découlant de ces garanties. Alors, que font les consommateurs pour atteindre les stations-service autorisées dont ils ont besoin? Pour autant que nous le voyons, le plus simple est de rechercher des services via les moteurs de recherche sur Internet, mais il peut y avoir de nombreuses erreurs ici. Les consommateurs plus conscients, en revanche, préfèrent obtenir ces services via les coordonnées d'entreprise des entreprises ou le certificat de garantie existant ou les manuels d'utilisation, mais il n'est pas toujours facile de conserver le certificat de garantie et les manuels d'utilisation, et certaines informations de service peuvent changer au fil des ans.
Pekcan a souligné que certains opportunistes fournissent également des services aux consommateurs tels que le service autorisé en mettant leurs noms en tête dans les moteurs de recherche, en disant: «Nous avons reçu des plaintes à la fois de consommateurs et d'entreprises telles que la qualité de ce service, le prix qu'ils ont reçu, parfois le vol de pièces, non réparées, ou même le vol du produit. . Bien sûr, en tant que ministère, nous les inspectons et leur imposons des sanctions administratives. " a utilisé les expressions.
Notant que le consommateur ne pouvait pas être suffisamment protégé et a lancé une nouvelle étude pour atteindre un portefeuille de consommateurs plus informé, Pekcan a donné les informations suivantes:
«Dans la lignée de ces travaux, nous avons rendu obligatoire son utilisation pour les entreprises à partir du 1er juillet et l'avons ouvert au service de nos citoyens. Le projet «Service Information System (SERBİS)» pour protéger nos consommateurs et nos entreprises contre les services de contrefaçon.www.servis.gov.t estNous l'avons mis en service via '. Nos consommateurs pourront accéder de manière fiable à toutes les informations de service autorisées des fabricants et des importateurs à partir de cette plate-forme. "
"Nos consommateurs"www.servis.gov.t est"Je vous invite à utiliser le site"
Le ministre Pekcan a déclaré que, dans le cadre du projet, ils ont d'abord transféré les informations de service autorisées dans la base de données du ministère vers le système, puis les ont mises à la disposition des entreprises via le gouvernement électronique, les informations de service autorisées des entreprises. "www.servis.gov.t est »Il a expliqué qu'ils les avaient assurés de s'inscrire au système sur le site Web et de mettre à jour leurs informations.
Déclarant que les entreprises ont rendu obligatoire la publication des services autorisés à partir de leurs sites d'entreprise, Pekcan a procédé à l'évaluation suivante:
«Notre objectif dans ce système est de protéger les droits des citoyens et de créer des consommateurs conscients. 'www.servis.gov.t est«Le service autorisé pourra effectuer des demandes de renseignements sur la base de l'entreprise, de la marque, du produit, de l'importateur, ainsi que sur la base de la province et du district. Ici, ils auront non seulement accès aux informations de service autorisé, mais également aux informations sur la législation et aux informations importantes sur la garantie et les services après-vente sur ce site. Je suis tous nos citoyens, le fonctionnaire de notre ministère 'www.servis.gov.t est«Je vous invite à utiliser le site. Je recommande fortement l'utilisation de ce site pour éviter les griefs. "
"Les consommateurs conscients sont la base d'un marché qui fonctionne bien." Pekcan a déclaré qu'en tant que ministère, ils fournissent la formation et les publications nécessaires pour sensibiliser les consommateurs.
Soulignant qu'il existe d'autres études qu'ils ont menées dans le domaine des services après-vente, Pekcan a déclaré:
«Comme vous le savez, dans la pratique actuelle, les certificats de garantie et les bons de service doivent être remis aux consommateurs sous forme écrite et imprimée. Cette situation crée un poste de coût et une bureaucratie pour les entreprises. Pour le consommateur, conserver des documents pendant de longues périodes crée des difficultés. Maintenant, nous les déplaçons vers l'environnement électronique avec nos nouvelles œuvres. Désormais, les entreprises pourront partager leurs documents de garantie et leurs bordereaux de service par voie électronique avec les consommateurs. Notre ministère continuera d'œuvrer pour la protection des consommateurs et des consommateurs conscients, comme il l'a été jusqu'à aujourd'hui. "
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