Mercedes-Benz, la marque automobile de luxe la plus précieuse au monde, a annoncé le nouveau modèle de vente axé sur le client qu'elle a mis en place en Turquie. Dans le nouveau modèle de vente à adopter pour les automobiles et les véhicules utilitaires légers, l'état du stock de véhicules sera suivi de manière transparente et le processus de commande sera lancé soit dans la boutique en ligne, qui sera activée le 15 mai, soit par l'intermédiaire d'agences.
Dans ce modèle de vente, qui fait également partie de la stratégie de luxe de Mercedes-Benz, les concessionnaires se transforment en agences et leurs rôles dans la promotion d'une expérience client parfaite sont différenciés. Les clients pourront suivre leurs stocks de véhicules en temps réel et de manière transparente via la boutique en ligne ou les agences, qui seront mises en service à partir du 15 mai, et ils pourront accéder au modèle de véhicule qu'ils souhaitent à un prix unique qui sera valable dans tout le pays. Grâce aux options de prêt offertes par Services financiers Mercedes-Benz, les clients pourront choisir le financement et l'offre d'assurance automobile Mercedes-Benz qu'ils jugent appropriés. Alors que des factures seront émises par Mercedes-Benz Automotive pour les clients qui choisissent l'agence Mercedes-Benz auprès de laquelle ils souhaitent recevoir leurs véhicules, les agences continueront d'effectuer les procédures d'immatriculation, de plaque d'immatriculation et de livraison des véhicules.
Şükrü Bekdikhan, président du conseil d'administration de Mercedes-Benz Automotive et du groupe automobile : "Avec notre nouveau modèle de vente, nous tenons notre promesse d'offrir la meilleure expérience client"
« Dans un monde de plus en plus numérique, les habitudes d'achat des clients évoluent et notre nouveau modèle de vente offre un parcours d'achat cohérent et transparent, qu'il soit en ligne ou physique. De plus, avec notre nouveau modèle, le processus de comparaison des prix à partir de différents endroits est éliminé, car les prix sont présentés de manière transparente et uniforme, quel que soit l'endroit où nos clients choisissent d'acheter un véhicule. Présentez le nouveau modèle de vente en disant :
"Avec le nouveau modèle de vente, nous renforcerons davantage notre lien avec nos clients, grâce à l'innovation, à la transparence et à une opportunité de communication beaucoup plus rapide. Nos agences, avec qui nous avons conçu ensemble cette transformation passionnante, continueront à faire la différence grâce à leurs années d'expertise et d'expérience pour faire progresser l'expérience client unique.
Les agences Mercedes-Benz, qui continueront à jouer un rôle clé dans le nouveau modèle d'entreprise, réduiront leur risque de fluctuations financières et de marché car elles n'auront plus à conserver de stocks, et elles auront la possibilité de se concentrer davantage sur les demandes des clients et besoins avec une politique de prix unique sur tout le territoire. Les agences continueront à fournir des services tels que le conseil produit, l'essai routier, la livraison de véhicules, la vente de véhicules d'occasion, les services après-vente, la vente d'accessoires et le service technique comme auparavant.
Tufan Akdeniz, membre du directoire de Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles : « Nous sommes le premier pays à passer au nouveau modèle de vente avec des automobiles dans la vente de véhicules utilitaires légers »
"Parmi les pays où Mercedes-Benz opère, la Turquie a été le premier pays à mettre en œuvre le nouveau modèle de vente avec des automobiles dans les ventes de véhicules utilitaires légers. Grâce à notre nouveau modèle, nous avons inclus de nombreuses nouvelles applications qui optimiseront l'expérience client dans nos processus. Le configurateur en ligne et l'application de réservation d'essai routier sont de nouvelles applications que nos clients peuvent utiliser directement, ainsi que des améliorations qui affectent indirectement cette expérience. Même après la mise en service du nouveau modèle de vente, nous, en tant que Mercedes-Benz, et nos agences continuerons à fournir toutes sortes de soutien dans les ventes de flotte où les véhicules sont configurés de manière beaucoup plus spécifique en fonction des demandes de nos clients.