L’industrie du tourisme a accueilli 2024 en se concentrant sur l’intelligence artificielle. De nombreuses entreprises trouvent l’opportunité d’utiliser correctement leurs ressources tout en améliorant leurs processus métier et l’expérience client grâce aux applications d’intelligence artificielle. Attirant l'attention sur l'importance des investissements dans l'intelligence artificielle, le professionnel du secteur souligne que la clé du succès dans un environnement extrêmement concurrentiel est l'intelligence artificielle.
Si l’utilisation des technologies d’intelligence artificielle se généralise dans le monde des affaires, le secteur du tourisme évolue également en conséquence. Si l’application de l’intelligence artificielle productive dans le secteur s’est transformée en une opportunité concrète, elle est utilisée dans de nombreux domaines, de l’expérience de voyage aux applications de support client. Selon les données annoncées par Statista, 30 % du secteur du voyage et de l'hébergement bénéficie de la technologie de l'intelligence artificielle, tandis que 70 % des consommateurs, notamment ceux qui séjournent pendant leur voyage, déclarent vouloir bénéficier d'applications d'intelligence artificielle pour améliorer leurs expériences. Déclarant que 77% des clients d'hôtels dans le monde considèrent les opportunités technologiques offertes par un hôtel comme un critère important, Mehmet Ferman Doğan, consultant en tourisme et en gestion hôtelière, souligne que les entreprises touristiques doivent bénéficier de la puissance de la technologie afin de ne pas prendre de retard dans le domaine. environnement compétitif.
« Dans ce secteur axé sur les services aux personnes, l’intelligence artificielle n’est pas une menace, mais une bénédiction. »
Mehmet Ferman Doğan, consultant en tourisme et en gestion hôtelière, a déclaré : « Le plus grand sujet de discussion depuis le premier jour de l'émergence des applications de l'intelligence artificielle a été la crainte que l'intelligence artificielle ne nous prive de nos emplois. Je voudrais surtout dire que dans le secteur du tourisme, l’intelligence artificielle est une amie et non une ennemie pour les acteurs de ce secteur. Sohbet Les applications telles que les robots, les assistants de recommandation et les moteurs de recherche intelligents offrent des avantages commerciaux en augmentant la satisfaction des clients. "Le paiement automatique, l'assistance à la réservation, les services clients rapides, les mécanismes de surveillance et de contrôle en temps réel augmentent également l'efficacité des processus commerciaux des hôtels", a-t-il déclaré.
« Ceux qui n’investissent pas dans l’intelligence artificielle resteront des piétons »
Partageant ses commentaires sur les investissements dans les technologies d'intelligence artificielle, Mehmet Ferman Doğan a déclaré : « Les entreprises peuvent considérer certaines dépenses comme des dépenses plutôt que comme des investissements. Mais l’investissement dans l’intelligence artificielle devrait certainement en faire partie. Après avoir investi dans l’intelligence artificielle dans les processus métiers, compris les attentes des clients, etc., cela s’amortit en très peu de temps. À ce stade, toute personne occupant un poste de direction dans le secteur du tourisme a une grande responsabilité. "Ceux qui ne voient pas la transformation et n'investissent pas dans ce domaine resteront des piétons à long terme", a-t-il déclaré.
« Les entreprises ont une grande responsabilité dans la formation de personnel qualifié. »
Déclarant que l'intelligence artificielle peut également être utilisée pour évaluer correctement les ressources, Mehmet Ferman Doğan, consultant en gestion du tourisme et de l'hôtellerie, a conclu ses propos comme suit : « L'intelligence artificielle est un domaine relativement nouveau. Naturellement, il est très difficile de trouver et de retenir des personnes formées dans ce domaine. De plus, de nombreuses entreprises ne savent pas comment procéder. Pour cette raison, il est également très important de former du personnel qui connaît les technologies de nouvelle génération et qui fera passer votre entreprise à l’étape suivante. Surtout si les équipes informatiques et marketing sont compétentes dans ce domaine, les processus peuvent se dérouler beaucoup plus rapidement et plus confortablement. Les entreprises ont une grande responsabilité à cet égard. Il est d’une importance cruciale de fournir aux employés la formation nécessaire et de leur offrir un environnement qui les améliorera.
À propos de Mehmet Ferman Dogan :
Ferman Doğan, qui a débuté sa carrière professionnelle dans des hôtels de chaînes renommées de l'industrie touristique telles que Kempinski, Hilton, Marriott et Hyatt Regency, situées en Angleterre, en Turquie, en Russie et au Moyen-Orient, a occupé le poste de directeur principal et directeur général.
Ferman Doğan, qui a entrepris de nombreux projets réussis dans les entreprises pour lesquelles il a travaillé, a publié des articles sur le tourisme dans des publications telles que The Sprits Business London Magazine et le site Internet Hotel by MFD. Doğan, qui est également l'auteur du livre Master of Food and Beverage, est un membre actif du Club International de Gastronomie « Chaîne des Rôtisseurs » en Turquie, fondé à Paris en 1950.
Après avoir obtenu son diplôme du Département de génie informatique de l'Université de Wolwerhamton, en Angleterre, Ferman Doğan a complété sa maîtrise en administration des affaires à l'Université de Birmingham, en Angleterre, grâce à une bourse. Doğan, qui parle très bien anglais et russe, s'intéresse au sport et à la poésie comme passe-temps.
