Dans le but d'offrir à ses clients la meilleure expérience numérique, Vodafone a également transformé tous les points de vente physiques en centres de services numériques. Les clients qui viennent dans les magasins Vodafone peuvent accéder à l'assistant numérique personnel TOBi via le code QR sur les smartphones des employés des magasins et effectuer près de 800 transactions.
Opérant avec la vision de diriger la numérisation de la Turquie, Vodafone a ajouté un nouveau service à ses clients qui offrira une expérience numérique de bout en bout. Transformant simultanément tous les points de vente physiques en centres de services numériques, Vodafone offre à ses clients qui se rendent dans leurs magasins physiques la possibilité d'effectuer leurs transactions via l'assistant numérique personnel basé sur l'intelligence artificielle TOBi. Les clients accédant à TOBi via une application mobile spéciale installée sur les smartphones des employés des magasins peuvent utiliser cet assistant intelligent pour environ 800 transactions différentes telles que l'ouverture et la fermeture des paiements mobiles, des magasins en ligne et des supermarchés, et l'achat de packages supplémentaires.
Meltem Bakiler Şahin, vice-président du conseil d'administration de Vodafone Turquie, a déclaré :
« Nous mettons en œuvre de nombreux projets sur la distribution nouvelle génération. Notre réponse à la question « Le commerce de détail mourra-t-il avec le numérique » est de trouver la meilleure façon de travailler ensemble et d'offrir la meilleure expérience aux clients en profitant des domaines les plus avantageux de chacun. L'une des étapes que nous avons franchies dans cette direction a été de rapprocher TOBi et nos magasins. Nous avons ainsi transformé tous nos points de vente physiques en centres de services digitaux en même temps. En fait, nous pouvons dire que nous fournissons des services d'assistant numérique à chacun de nos clients par l'intermédiaire de chacun de nos employés en magasin. Nos clients, qui viennent dans nos magasins physiques, peuvent accéder à notre assistant numérique personnel TOBi via le QR code sur les smartphones de nos collaborateurs en magasin et effectuer près de 800 transactions. En tant que Vodafone, nous continuerons à offrir des produits et services qui font la différence dans l'expérience client.
Comment est-il appliqué ?
L'application mobile spéciale installée sur les smartphones des employés du magasin comprend un code QR contenant le code du personnel et le code du magasin. Lorsque les clients viennent en magasin, ils lancent le processus numérique en scannant ce code QR sur leurs smartphones. Si l'application Vodafone Yanımda n'est pas installée sur le téléphone du client, cette application est installée en premier. Si l'application Vodafone Yanımda est déjà installée, TOBi s'ouvre directement. Les clients peuvent effectuer la transaction qu'ils souhaitent effectuer via TOBi. Après la transaction, des informations sur le magasin où la transaction a été effectuée et le personnel qui a effectué la référence sont signalées.
près de 8 millions par mois sohbet
La plus grande caractéristique de l'assistant personnel basé sur l'intelligence artificielle de Vodafone, TOBi, est qu'il comprend très bien ses utilisateurs et leur offre une expérience d'assistant personnalisée. Accessible via l'application Vodafone Yanımda, TOBi facilite la vie des clients Vodafone en les assistant avec les services qu'ils reçoivent ou souhaitent recevoir. En communiquant avec TOBi, les clients de Vodafone peuvent obtenir des informations sur de nombreux problèmes tels que les détails de la facture, les tarifs actuels, les modifications tarifaires ou les achats de forfaits supplémentaires, les dates des campagnes en cours, l'utilisation restante et les détails d'utilisation. TOBi, les clients particuliers de Vodafone, près de 800 numéros par mois, près de 8 millions sohbet est performant.
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