Emirates continue de privilégier le choix et la flexibilité pour s'assurer que ses passagers peuvent mieux compenser les changements auxquels ils sont confrontés dans des conditions de voyage en constante évolution. Depuis mars 2020, la compagnie aérienne a aidé plus de 2 millions de passagers à effectuer plusieurs changements de date ou de destination ou à convertir leurs billets en bons de voyage pour une utilisation future. Alors que plus de 92.000 38.000 passagers ont échangé leurs billets contre des bons de voyage, plus de XNUMX XNUMX ont volé en échange de ce bon.
Adnan Kazım, directeur des affaires commerciales d'Emirates Airline, a déclaré : « Alors que la demande de voyages internationaux continue d'augmenter, la sécurité des passagers et la flexibilité des réservations continueront d'être au cœur de notre stratégie. En veillant à ce que nous ayons des politiques de réservation conviviales pour les passagers, nous avons renforcé la confiance des voyageurs qui sont en train de décider de voyager avec nous et leur permettons de mieux contrôler leurs projets de voyage en cas d'incertitude. Dans ce cas, nous leur avons permis d'effectuer des changements sans stress grâce à notre généreuse politique d'annulation, de garantir un échange facile des coupons de voyage, d'accélérer les délais de traitement des retours, et tout cela avec notre assurance voyage multirisque leader du secteur. Nous avons également étendu le statut et les miles pour nos membres Skywards.
La compagnie aérienne a réécrit les règles du jeu sur la réservation flexible, lançant la période de validité des billets la plus généreuse du secteur, offrant aux passagers la possibilité d'annuler leurs billets pendant plus de 24 mois et de les utiliser quand ils le souhaitent. La compagnie aérienne prolonge désormais la période d'annulation des réservations jusqu'au 31 mai 2022, permettant à ses passagers de réserver avec l'assurance qu'ils recevront un soutien complet en cas de changement dans leur situation de voyage.
Emirates continue également de respecter son engagement de longue date à traiter les retours des passagers, en traitant environ 3,3 millions de demandes de remboursement depuis le début de l'épidémie. Renforçant sa capacité à gérer les remboursements de billets, la compagnie aérienne a obtenu des délais d'exécution rapides pour les agents de voyages et les passagers, devenant ainsi la plus rapide du secteur et plaçant la barre plus haut. La compagnie aérienne a ainsi apporté plus de confiance, de prestige et de loyauté pour l'avenir.
Les passagers d'Emirates bénéficient également de l'assurance voyage multirisque la plus complète du secteur, introduite en décembre 2020. Avec cette application, Emirates est devenue la première compagnie aérienne à fournir une assurance de voyage supplémentaire pour que ses passagers voyagent confortablement. Depuis sa mise en place, plus de 7,2 millions de passagers ont voyagé en toute sécurité grâce à l'assurance voyage multirisque d'Emirates.
Emirates encourage également les membres du programme de fidélité des grands voyageurs Skywards à voyager avec des privilèges spéciaux. Emirates Skywards a prolongé la validité du statut de plus de 630.000 2022 membres Silver, Gold et Platinum jusqu'en 51. Il a également prolongé la validité de XNUMX milliards de Miles Skywards, permettant aux membres de les échanger contre de futurs voyages, des surclassements de cabine et des récompenses partenaires.
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