Emirates a fait des progrès solides et réguliers dans son engagement envers ses passagers à effectuer les remboursements en attente, annonçant qu'à ce jour, les paiements liés aux annulations liées au COVID-19 ont rapporté plus de 5 milliards AED (1,4 milliard de dollars américains).
Depuis mars, plus de 90 million de demandes de remboursement ont été satisfaites, ce qui correspond à 1,4% des arriérés de la compagnie aérienne. Ce montant couvre toutes les demandes reçues des passagers du monde entier à la fin du mois de juin, à l'exception de quelques cas nécessitant un examen en personne.
Depuis le début de la pandémie, Emirates a investi des ressources supplémentaires pour augmenter sa capacité de transaction. La compagnie aérienne continue également de travailler avec des partenaires de l'industrie pour faciliter les remboursements pour les passagers qui effectuent leurs réservations de vol Emirates via des agents de voyages, notamment en veillant à ce que les retours soient traités directement via les systèmes de réservation mondiaux (GDS).
Sir Tim Clark, chef d'Emirates Airline, a déclaré: «Du point de vue de nos passagers, nous comprenons que chaque demande de remboursement en attente est individuellement importante. Nous sommes déterminés à faire les remboursements accumulés massifs et sans précédent causés par la pandémie, et nous faisons de notre mieux pour y parvenir. La majorité des demandes de remboursement sont des processus de routine qui ne nécessitent pas d'inspection, et nous les traiterons rapidement. Cependant, il existe des situations où il faudra un peu plus de temps à nos équipes pour les examiner et les compléter personnellement. Nous remercions nos passagers pour leur patience et leur compréhension. "
Alors que les marchés mondiaux du voyage se ré-ouvrent progressivement, Emirates a progressivement relancé ses activités passagers dans le monde entier, s'efforçant toujours d'offrir à ses passagers une expérience de voyage sûre et fluide.
La compagnie aérienne a mis en œuvre une série d'initiatives novatrices dans l'industrie pour offrir à ses passagers une sécurité et une confiance supplémentaires pendant leurs voyages, des mesures de biosécurité à l'assurance maladie COVID-19 gratuite et aux politiques de réservation flexibles à chaque étape de leur voyage.
Emirates propose actuellement des vols vers plus de 80 villes. Alors que Dubaï rouvre ses portes aux voyageurs d'affaires et de loisirs internationaux, les passagers peuvent se rendre dans la ville ou faire une pause dans la ville pendant leur voyage. Afin de protéger la sécurité des voyageurs, des visiteurs et de la communauté, les ressortissants des Émirats arabes unis, les résidents, les touristes et tous les passagers en transfert de Dubaï (et des Émirats arabes unis), quel que soit leur pays d'origine, sont tenus de se soumettre au test COVID-19 PCR.
Destination Dubaï: Dubaï est l'une des villes les plus populaires du monde, avec des plages ensoleillées, des événements du patrimoine culturel et des hébergements et des installations de loisirs de classe mondiale. En 2019, la ville a accueilli 16,7 millions de visiteurs et accueilli des centaines de réunions et de foires mondiales, ainsi que des événements sportifs et de divertissement. Dubaï est devenue l'une des premières villes au monde à recevoir un timbre Safe Travel du World Travel and Tourism Council (WTTC), qui l'a approuvé avec des mesures complètes et efficaces pour assurer la santé et la sécurité des visiteurs.
Flexibilité et sécurité: les politiques de réservation d'Emirates offrent aux passagers flexibilité et confiance dans leurs projets de voyage. Les passagers qui ont acheté un billet Emirates pour voyager le 30 novembre 2020 ou avant le 30 septembre 2020 doivent modifier leurs plans de voyage en raison de restrictions de vol ou de voyage COVID-19 inattendues, ou s'ils ont réservé au tarif Flex et Flex plus. Ils peuvent profiter des conditions de réservation et des options qui offrent de la flexibilité.
Couverture mondiale gratuite pour les coûts liés au COVID-19: s'ils reçoivent un diagnostic de COVID-19 pendant leur voyage, les passagers peuvent désormais voyager en toute sécurité, grâce à l'engagement de la compagnie aérienne à couvrir gratuitement les frais médicaux liés au COVID-19. Cette couverture est valable pour les passagers voyageant avec Emirates jusqu'au 31 octobre 2020 (le premier vol doit être effectué au plus tard le 31 octobre 2020). Les passagers bénéficient de 31 jours à partir du moment où ils prennent leur premier vol. Avec cette application, les passagers Emirates continuent de bénéficier de cette couverture, même s'ils voyagent vers une autre ville après leur arrivée avec Emirates. Pour plus d'informations, consultez: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/ .
Santé et sécurité: Emirates a mis en place un ensemble complet de mesures, y compris la distribution de kits d'hygiène gratuits contenant des masques, des gants, du désinfectant pour les mains et des lingettes antibactériennes à tous les passagers afin d'assurer la sécurité des passagers et des employés, au sol et dans les airs, à chaque étape de leur voyage. Pour plus d'informations sur ces mesures et les services disponibles sur chaque vol, visitez: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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