Kamuran Yazıcı, directeur général de TCDD Transportation : Nos passagers qui suivent actuellement le Digital Future Summit peuvent nous faire part de leurs réflexions et de leurs plaintes via WhatsApp et recevoir des commentaires dans les 15 minutes ou des commentaires sur nos comptes de réseaux sociaux, ou un passager qui souhaite voyager en train peuvent nous contacter via internet avant de se présenter à nos péages. Il est devenu possible pour un passager voyageant en train à grande vitesse d'acheter son billet en très peu de temps et de rendre son voyage agréable en choisissant des dizaines de films, de musiques ou de jeux. du système de divertissement YHT.
Lors de la première partie du « Sommet sur l'avenir numérique des transports et des infrastructures », au cours duquel le ministère des Transports et des Infrastructures a réuni des représentants du secteur pour renforcer la coordination et la coopération dans le processus de numérisation des secteurs public et privé, Kamuran Yazıcı, directeur général de TCDD Transportation. a donné des informations sur les processus de numérisation dans le transport ferroviaire.
Yazıcı, qui a assisté à la séance qui a débuté à 23h14.00 le XNUMX juin à XNUMXhXNUMX sous la modération de Hakan Çelik, aux côtés de Yazıcı, du président du conseil d'administration de THY, İlker Aycı, du PDG de Martı, Oğuz Alper Öktem, et du PDG d'İGA, Kadri Samsunlu, a évalué les développements numériques dans leur secteurs.
"Les chemins de fer ont pris place dans notre histoire informatique en tant que l'un des premiers sites de Turquie proposant la vente de billets en ligne."
Le directeur général Yazıcı a déclaré ce qui suit sur la manière dont la Direction générale des transports de TCDD, créée par l'État avec la libéralisation du transport ferroviaire, a suivi le rythme de la numérisation du monde et sur la manière dont le numérique a été utilisé dans les processus commerciaux et le travail interne :
"Quand nous regardons nos 163 ans d'histoire ferroviaire, un secteur qui était un monopole jusqu'en 2017 est passé à une structure compétitive à laquelle le secteur privé peut également participer, avec la libéralisation du transport ferroviaire. Cet environnement concurrentiel nécessite avant tout la mise en place d’une structure innovante, dynamique, efficace et efficiente. "La pierre angulaire de cette structure est la numérisation", a-t-il déclaré.
Parlant de l'importance de la numérisation dans le secteur, des relations avec les passagers à l'achat de billets, en passant par les plaintes et les demandes, pendant le processus pandémique, Yazıcı a déclaré : « Actuellement, un client qui nous regarde peut nous envoyer ses réflexions et ses plaintes via WhatsApp et recevoir des commentaires. en 15 minutes ou commentez sur nos réseaux sociaux ou en train. Il est devenu possible pour un passager souhaitant voyager d'acheter son billet par internet dans un délai très court avant de se présenter à nos péages, et pour un passager voyageant en train à grande vitesse pour rendre son voyage agréable en choisissant des dizaines de films, de musique ou de jeux du système de divertissement YHT. Notre secteur ferroviaire fait partie des secteurs qui ont innové en matière de numérisation. La vente en ligne de billets de train a pris place dans notre histoire informatique en tant que l'un des premiers sites de vente de billets en ligne en Turquie. Si tous ces processus numériques renforcent la marque « TCDD Taşımacılık AŞ », ils révèlent également que le service de transport ne peut se limiter au « simple transport ». "La numérisation devient un facteur qui augmente les demandes et les attentes en matière de transport", a-t-il déclaré.
« Les solutions numériques qui permettent de gagner du temps et d'apporter une contribution économique continueront de se multiplier dans nos vies »
Soulignant que TCDD Transportation donne l'exemple aux autres entreprises du secteur en matière de transport de marchandises, qui est l'un des processus commerciaux de base, Yazıcı a déclaré : « Le taux de satisfaction des clients dans les achats numériques est élevé et les problèmes rencontrés sont plus faciles à résoudre. Par conséquent, les solutions numériques permettant de gagner du temps et d’apporter une contribution économique continueront à se multiplier dans nos vies. "Notre Direction générale, qui relève du secteur public du secteur ferroviaire, continuera à prendre toutes les mesures pour bénéficier au maximum de ces technologies", a-t-il déclaré.
''Les travaux et les formations sont plus actifs et efficaces grâce aux systèmes utilisés dans les affaires internes du personnel''
Parlant des processus internes, Yazıcı a déclaré : « Il a souligné que le travail et la formation sont plus actifs et plus efficaces avec les systèmes utilisés dans les affaires du personnel interne. La majorité de nos employés travaillent directement avec les clients que nous servons. Nous pouvons être amenés à identifier les déficits de motivation de nos employés et à prendre des précautions quant aux raisons. Nous avons créé un mini écosystème d'entreprise avec le portail d'entreprise que nous avons créé à cet effet. Avec le portail d'entreprise, nous permettons à nos collaborateurs de communiquer à la fois avec l'institution et entre eux. "En traitant les données que nous obtenons ici, nous comblons les lacunes des formations continues que nous organisons au printemps et à l'automne", a-t-il déclaré.
La première du sommet diffusée en direct sur internet https://dijitalgelecek.uab.gov.tr/ Tout en touchant des millions de téléspectateurs en temps réel sur , le ministre des Transports et de l'Infrastructure Adil Karaismailoğlu participera au Sommet sur l'avenir numérique le 24 juin 2020 à 20.00h25 et la dernière session aura lieu le XNUMX juin.
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