Services de transports et de transports publics de la municipalité métropolitaine de Malatya MOTAŞ AŞ.a commencé son enquête annuelle auprès des passagers.
Directeur général de MOTAŞ : « Nous menons une enquête pour observer le reflet de nos innovations sur nos passagers. »
Le directeur général de MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, a déclaré avoir lancé une étude pour voir les effets des innovations réalisées l'année précédente dans les bus, les trambus, les bus publics privés et les systèmes électriques et électroniques sur les passagers, a partagé l'information suivante : « Chaque année, pour élever notre barre de service plus haut. » Nous avons accéléré nos innovations en 2018. Renouveler notre flotte de bus ; Nous avons mis en service des bus publics privés dans le cadre du « Projet de transformation » que nous avons lancé pour transporter nos passagers avec des véhicules plus pratiques et plus confortables. Au cours de l'année, nous avons acheté dix bus rouges et les avons ajoutés à notre flotte pour opérer dans les régions voisines. Nous avons en outre mis en service dix nouveaux trambus. Encore une fois, pour la première fois en Turquie, nous avons lancé l'application rose Trambus spécifiquement pour nos passagères à Malatya.
Notre institution, qui donne la priorité à la satisfaction des passagers, réalise un travail minutieux dans le domaine des transports publics. Dans ce contexte, il opère de nombreux changements dans le domaine de l’électricité et de l’électronique. Nous avons installé des systèmes surveillés et traçables à distance dans nos véhicules. Nous avons placé des écrans d'information à l'intérieur des véhicules. Des informations instantanées peuvent être transmises au passager en saisissant des annonces instantanées sur ces écrans accessibles à distance. Les avertissements nécessaires sont envoyés instantanément au conducteur, qui est surveillé par des caméras à haute résolution, depuis le Call Center, et tout dysfonctionnement pouvant survenir dans le véhicule est également signalé au centre grâce au système installé dans le véhicule.
De plus, notre institution attache une grande importance à la formation du personnel, et nos collaborateurs sont systématiquement formés par des formateurs experts sur différents sujets tout au long de l'année. Des formations sont dispensées notamment sur des sujets tels que le développement personnel, la relation client, la gestion de la colère et les techniques avancées de conduite sécuritaire.
"Nous faisons réaliser une enquête par un organisme indépendant afin de déterminer le reflet de toutes ces évolutions sur nos passagers et leurs demandes", a-t-il déclaré.
Le directeur général de MOTAŞ a également déclaré dans sa déclaration qu'il orienterait les changements et les investissements à réaliser en 2018 en fonction des résultats de l'enquête.
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