La satisfaction dans les transports publics augmente à Kayseri

Augmentation de la satisfaction dans les transports publics à Kayseri: Municipalité métropolitaine de Kayseri Kayseri Transportation Inc. Une enquête de satisfaction des passagers printemps-été 2017 a été menée.

Greater Municipality of Kayseri Transportation Inc. 2017 a mené une enquête de satisfaction passagers printemps-été. 10 Selon les résultats du sondage mené entre mai et 04 juin 2017 en utilisant des entretiens en face à face avec le nombre total de passagers 953, le niveau de satisfaction globale des passagers des services fournis par Kayseri Transportation Inc. a augmenté de 2016%.

Kayseri Transportation Inc. L'enquête de satisfaction printemps-été de 2017 auprès des passagers, organisée sur les lignes organisées de l'industrie - Ildem et Cumhuriyet Square - Talas Cemil Baba Tram, a été clôturée. Indiquant qu'ils réaliseront régulièrement des enquêtes sur la satisfaction des passagers et les clients, conformément à la norme européenne XENUMX sur la qualité de service dans les transports publics, Kayseri Ulasim A.. Le directeur général Feyzullah Gündoğdu a déclaré que les résultats avaient été transformés en projets viables et concrets. Gündoğdu a souligné qu'ils mesurent le niveau de perception des passagers sur la qualité du service offert grâce à l'enquête sur la satisfaction des passagers et que leur objectif est de fournir un confort inconditionnel aux passagers.

Certains des résultats de Transportation Inc. après la recherche sont les suivants:

- En raison des réponses données par les voyageurs du système ferroviaire à leurs occupations,% 50 des passagers étaient des étudiants,% 23 d'entre eux étaient des travailleurs salariés et% 7 d'entre eux étaient des retraités.

• En termes de déplacements, les voyages de domicile à école ont pris la première place par rapport à 44%, suivis des voyages de domicile à travail avec 32%.
• Dans la fréquence d'utilisation du tram, le taux de réponse «Chaque jour de la semaine» était de 57%, tandis que ceux qui utilisaient «plusieurs fois par semaine» étaient de 24% et ceux qui déclaraient utiliser «des jours de travail»% 10.
• Les cinq critères de service les plus satisfaits étaient les systèmes de sécurité (lignes jaunes, avertissements sonores, éclairage, etc.), le nettoyage des gares, les conditions générales des services de tramway, la satisfaction des attentes des autres véhicules de tramway et les informations embarquées.
• Le taux de satisfaction du transport par rapport au réseau ferroviaire a augmenté de 7% par rapport à l’année précédente.

Transport Inc. Feyzullah Gündoğdu, directeur général de Kayseri Transportation Inc., sur la base des critères de qualité du service et de la méthodologie de recherche spécifiés dans la norme EN 13816 sur la qualité de service dans les transports publics. 2017 enquête de satisfaction voyageurs printemps-été, la structure démographique des passagers, les caractéristiques du voyage, le niveau de satisfaction des services fournis, les attentes des passagers et les services qu’ils souhaitent améliorer, ont été précisés.