Enquête client MOTA MOT: MOTAŞ réalise des transports en commun à Malatya et mène une enquête pour mesurer la satisfaction de la clientèle.
Le directeur général de MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, a déclaré avoir mené une enquête afin de mesurer la satisfaction des passagers, de connaître leurs exigences, de guider leurs investissements et leurs actions dans le domaine des transports en commun:
«Notre institution, qui donne la priorité à la satisfaction de la clientèle, a lancé cette enquête chaque année afin de déterminer ce que le client veut et ce qu’ils veulent et dans quelle mesure ils sont satisfaits de notre service.
Dans le cadre de l'enquête menée par un organisme indépendant, onze questions au total sont posées à nos clients voyageant dans des autobus et des trambuses et aux passagers qui attendent aux arrêts.
Quelle est la réaction du public à nos activités dans différents domaines, avons-nous des lacunes que nous ne pouvons pas voir? Quel est le niveau de réflexion de notre service au client? À moins de les apprendre et de mesurer le niveau d’influence et de réaction, nous pensons que les mesures à prendre sont incomplètes. Par conséquent, nous connaîtrons le niveau de satisfaction de la clientèle à la suite du sondage, nous réviserons les processus en fonction de la demande et lancerons les études nécessaires pour atteindre le niveau de satisfaction maximal atteint par memnuniyet.
Tamnaci a déclaré qu'ils partageraient les résultats avec le public à l'issue de l'enquête qu'ils avaient l'intention de mener sur le millier de personnes 10.
« Nous sommes plus sur la moyenne en Turquie passagers Satisfaction »
« Selon la satisfaction de Turkstat avec les transports publics 62% de la Turquie, qui, selon les résultats de l'enquête que nous faisons dans 2016 nous avons atteint un niveau que nous avons vu plus aussi. L’enquête a permis de conclure que 71% des passagers sont satisfaits de notre service.
Des temps d'attente au niveau souhaité dans les pauses, pendant que les passagers répondent à la question "68" est "appropriée", alors que le nombre de voyages est suffisant, les passagers de la question "% 63" sont positifs, les taux d'occupation des bus sont appropriés, la question des passagers 55 est "appropriée" il a répondu.
Le 66 des répondants a déclaré que le nombre de places assises et les zones d’attente dans les gares étaient suffisantes, que le 72 aux arrêts était suffisant pour l’acheminement et le balisage aux arrêts et que le 84 était sûr pour les autobus.
82% des passagers ont déclaré être satisfaits de la propreté des véhicules, tandis que 83 s'est dit satisfait de l'attitude et du comportement de son personnel et 81 s'est dit satisfait de la communication de son personnel avec le client.
Lorsque nous examinons les résultats du sondage, nous constatons que la satisfaction moyenne de notre société est de 71%.
Dans la nouvelle période, nous avons innové dans nos domaines de services. Nous avons effectué des études suffisantes à la fois dans les arrêts et dans le véhicule dans les informations passagers. Nous nous attendons à ce que cela se reflète positivement dans l’enquête. Au cours de l'année 2016, nous effectuons des travaux de nettoyage détaillés sur nos véhicules et transportons nos passagers avec des véhicules hygiéniques. Cela se reflètera positivement dans l'enquête ».
Dans un communiqué, l'enquête lancée en mars prochain, les résultats de 2017 seront communiqués au public.
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