Selon les données annoncées par GAZBİR (Association turque des distributeurs de gaz naturel) ; Fin 2023, 84 % de la population turque avait accès au gaz naturel, et en moyenne environ 10 million de nouveaux abonnés ont été ajoutés au système chaque année au cours des 1 dernières années. Alors que SOCAR Turquie a investi au total environ 170 millions de dollars à Bursa et Kayseri en quatre ans, elle a atteint à ce jour environ 1,9 million d'abonnés.
-En tant que SOCAR Türkiye, quelles sont vos activités dans le domaine du Gaz Naturel ?
Notre unité commerciale SOCAR Türkiye Gaz Naturel a commencé à fonctionner en 2019. Dans ce domaine, nous distribuons, vendons en gros et négocions du gaz naturel avec nos sociétés SOCAR Enerji Ticaret, Bursagaz et Kayserigaz.
Avec nos sociétés du groupe Bursagaz et Kayserigaz À nos quelque 1,9 million d'abonnés Nous fournissons des services. Bursagaz, qui compte environ 1,2 million d'abonnés, est la 4ème entreprise de distribution de gaz naturel de notre pays en nombre d'abonnés. Nous fournissons un approvisionnement continu et sûr en gaz naturel à nos abonnés dans 11 districts de Bursa, notre réseau atteignant 2023 7.561 kilomètres d'ici fin 6.675. À Kayseri, nous atteignons environ 700 2019 abonnés avec notre réseau long de 2023 XNUMX kilomètres. Kayserigaz et Bursagaz depuis XNUMX, date de démarrage de nos opérations, jusqu'à fin XNUMX. Nous avons investi environ 170 millions de dollars au total.
Selon les données annoncées par GAZBİR (Association turque des distributeurs de gaz naturel) ; Fin 2023, 84 % de la population turque avait accès au gaz naturel, et en moyenne environ 10 million de nouveaux abonnés ont été ajoutés au système chaque année au cours des 1 dernières années. Environ 94 % de la population a la possibilité d'accéder au service de gaz naturel à l'intérieur des frontières de notre licence dans les provinces de Bursa et de Kayseri où nous desservons.
-Vous répondez à l'approvisionnement en gaz naturel de deux villes industrielles importantes telles que Kayseri et Bursa. Quelles seront vos étapes d'investissement dans ces régions en 2024 ?
Bursa et Kayseri, où nous exerçons des activités de distribution de gaz naturel en tant que SOCAR Turquie, sont d'importants centres industriels de notre pays et donc des villes très populaires qui reçoivent des investissements et de l'immigration. Nous poursuivons intensivement nos investissements réseau dans cette direction et augmentons chaque jour notre nombre d'abonnés. Face au développement rapide de nos villes, nous planifions et mettons en œuvre des investissements régionaux supplémentaires en renforçant notre coopération avec la municipalité et les institutions publiques concernées.
Avec Bursagaz et Kayserigaz Il atteindra 2024 mille 14 kilomètres d'ici fin 770 Nous prévoyons. Nos projets pour 2024 à Bursa nos investissements régionaux au kilomètre avec les mises à jour que nous avons faites en début d'année Nous l'avons augmenté de 80 %.
Grâce à la contribution positive que nous apporterons à la qualité de l'air de la ville grâce à nos nouveaux investissements régionaux supplémentaires, davantage d'utilisateurs bénéficieront du confort du gaz naturel. De plus, grâce à ces investissements supplémentaires, nous augmenterons la capacité et l'emploi de nos parties prenantes et partenaires de solutions avec lesquels nous travaillons opérationnellement, apportant ainsi des avantages positifs à tous les maillons de notre chaîne d'approvisionnement et de parties prenantes ainsi qu'à l'économie.
À Kayseri, nous avons élaboré nos plans d'investissement pour fournir du gaz naturel à tous les districts d'ici la fin de 2024. Nous réaliserons des investissements supplémentaires à Kayseri en plus de nos plans d'investissement pour 2024. Conduite de gaz naturel supplémentaire de 77 km de long Nous visons à fournir à davantage de quartiers une énergie sûre, notamment le gaz naturel.
En plus de fournir du gaz naturel à de grandes masses, il est également très important d’assurer un approvisionnement sûr et continu. Pour y parvenir, nous avons mis en œuvre des investissements tels qu'une nouvelle gare d'entrée de la ville et de nouvelles lignes d'acier à Bursa afin de minimiser notre réseau de gaz naturel à haute pression dans la ville et d'augmenter la sécurité de l'approvisionnement. Cependant, nous prévoyons de réaliser des investissements supplémentaires pour accroître la sécurité de l'approvisionnement en gaz naturel, en tenant compte des besoins d'investissement supplémentaires des districts de notre zone de licence qui utilisent actuellement du gaz naturel. Nous visons à poursuivre nos avancées au cours de la période à venir et à aller encore plus loin dans la continuité et l’efficacité de nos activités en numérisant nos processus.
-Votre réseau de service s'agrandit constamment avec le nombre d'abonnés. Que faites-vous pour améliorer la qualité de votre service client ?
Nous visons à améliorer encore la qualité de notre service et à nous adapter aux besoins changeants des clients de notre secteur grâce à notre stratégie visant à fournir une satisfaction de bout en bout en nous concentrant sur l'orientation vers les solutions et l'efficacité dans nos interactions avec nos clients. Nous repensons les services que nous proposons dans nos centres de service client Bursagaz et Kayserigaz, notre centre de contact client et nos sites Web en les rendant efficaces et conviviaux.
Nous attachons une grande importance à l’utilisation des nouvelles technologies pour maximiser l’expérience client. Dans ce cadre, nous avons ajouté le service « contrat à distance » au service contrat de nos clients. Avec les contrats à distance, nos clients peuvent postuler depuis leur emplacement 7 heures sur 24, 50 jours sur XNUMX, en signant numériquement leurs contrats d'utilisation de gaz naturel et en téléchargeant leurs documents de candidature, via le Customer Contact Center, l'espace de transactions en ligne sur nos sites Internet, ou via le gouvernement électronique. XNUMX% de nos clients ayant postulé pour signer un contrat ont préféré cette méthode dès le premier mois. Cette étude a été importante en termes de contribution à la durabilité en facilitant les transactions des clients et en économisant du papier.
Nous fournissons également ce service aux citoyens de la nouvelle région d'investissement afin de faciliter les transactions. Nos représentants clients se rendront chaque semaine aux bureaux des chefs de quartier à des jours désignés pour recevoir les demandes d'abonnement. De plus, en tant qu'entreprise qui a mis en œuvre un travail important en mettant l'accent sur la numérisation, nous offrons depuis longtemps à nos clients la possibilité d'effectuer leurs transactions par appel téléphonique sans se rendre dans nos centres avec la compréhension du « sans bureau ». service".
