L'aéroport d'IGA d'Istanbul a été nommé « Meilleur aéroport d'Europe dans la catégorie plus de 40 millions de passagers » et « Meilleur aéroport d'Europe » lors des prix Airport Service Quality (ASQ), organisés par l'Airports Council International (ACI) et considérés parmi les prix les plus prestigieux du monde. industrie aéronautique. Il a remporté un grand succès en étant jugé digne des titres d'« aéroport agréable » et d'« aéroport le plus propre d'Europe ».
L'aéroport IGA d'Istanbul, qui a reçu des prix internationaux consécutifs décernés par des institutions réputées comme l'un des meilleurs aéroports au monde, a reçu trois prix lors de la cérémonie de remise des prix organisée dans le cadre du Sommet mondial sur l'expérience client de l'International Airports Council - ACI Customer Experience. Le Sommet mondial qui s'est tenu à Incheon, en Corée du Sud, du 4 au 7 septembre 2023, a été jugé digne de récompenses dans différentes catégories.
Dans le cadre des récompenses décernées dans le cadre du programme Airport Service Quality ASQ réalisé par ACI, l'aéroport d'IGA Istanbul a été nommé « Meilleur aéroport d'Europe dans la catégorie supérieure à 40 millions de passagers », « Aéroport le plus agréable d'Europe » et « Aéroport le plus propre d'Europe ». " choisi. Lors de la cérémonie de remise des prix, des prix ont été remis à Kadri Samsunlu, PDG d'İGA Istanbul Airport.
L'aéroport d'İGA Istanbul a également franchi une nouvelle étape dans son approche de service axée sur la satisfaction du client en atteignant le niveau 12 en 3 mois dans le cadre de l'accréditation de l'expérience client du Conseil des aéroports internationaux.
Kadri Samsunlu, PDG de l'aéroport d'IGA d'Istanbul, qui était intervenant lors du panel intitulé "Le leadership requis pour établir une culture centrée sur le client" organisé dans le cadre du sommet, a répondu à la question de la "capacité" à la question de savoir ce qui est le plus important. facteur important qu'un aéroport devrait avoir pour la satisfaction du client.
Soulignant que l'un des facteurs les plus importants pour la satisfaction des passagers est l'adéquation de la capacité, Samsunlu a déclaré, outre l'avantage de l'aéroport İGA d'Istanbul à cet égard ; Il a déclaré qu'il se distinguait en termes de satisfaction des passagers grâce à sa diversité de commerces de détail, ses aires de repos, sa diversité de restauration et de boissons, ses opportunités culturelles, artistiques et de divertissement telles que le musée de l'aéroport et les zones d'exposition.
Samsunlu a déclaré : « Notre objectif est le suivant : Atteindre le plus rapidement possible le sommet de l'Accréditation de l'Expérience Client, c'est-à-dire le 12ème niveau, où nous sommes passés au 3ème niveau en 5 mois. Il peut être assez difficile d’y parvenir dans des aéroports qui comptent des parties prenantes et sont des plaques tournantes mondiales, mais je suis pleinement convaincu que nous pouvons y parvenir. Afin de prendre des mesures fermes vers cet objectif, en tant qu'İGA, nous devons agir de concert avec notre compagnie aérienne nationale THY, DHMI et toutes nos parties prenantes. Tout en visant le top en termes d’expérience client ; "Notre principale motivation est de faire en sorte que nos passagers se sentent 'valorisés'."
L'ACI récompense les aéroports dans différentes catégories en fonction des scores de satisfaction des passagers dans l'enquête Airport Service Quality (ASQ), une étude mondiale basée sur des entretiens avec des passagers au cours de leurs voyages.
Dans l'enquête menée auprès de 465 XNUMX personnes dans le monde dans le cadre du programme ASQ, les passagers utilisant les aéroports ont été interrogés sur des facteurs tels que l'enregistrement, la facilité de navigation, la propreté, les achats et les restaurants.
L'ACI Customer Experience Global Summit, l'un des principaux événements aéroportuaires au monde axé sur l'expérience client et employé, offre des opportunités uniques d'apprendre auprès des leaders du secteur et des PDG sur leurs visions et leurs stratégies en matière d'expérience aéroportuaire.
Plus de 500 cadres supérieurs d'aéroports, professionnels de l'expérience client et dirigeants d'entreprises concernés participent à l'événement. Lors de l'événement, qui offre également l'opportunité de découvrir des produits, services et technologies d'expérience client, les participants présentent leurs solutions pour améliorer l'expérience des passagers.
📩 12/09/2023 10:41