Selon les données de l'étude « Les marques turques avec la plus grande fidélité des clients », Tecno a été classé 1er dans la catégorie des téléphones mobiles et 35e dans le classement général.
L'étude « Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty », qui comprend plus de 170 100 marques sur la plateforme Sikayetvar, révèle les codes de fidélité de la nouvelle ère, tout en révélant les marques qui font la différence par les liens forts qu'elles ont tissés avec les consommateurs. Selon les données de la plate-forme Complaintvar, qui est une solution pont entre les marques et les clients, Tecno s'est classé 35e dans la liste des 1 marques avec la plus grande fidélité des clients, déterminée sur la base de toutes les marques en Turquie, et au premier rang dans le mobile catégorie téléphone.
L'"équipe d'expérience utilisateur" de TECNO en Turquie, qui compte parmi les fabricants de téléphones mobiles les plus innovants et les plus importants au monde, travaille avec dévouement pour offrir à ses clients une meilleure expérience et des solutions innovantes. Afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes de solutions de ses clients, Complaintvar fournit un service sur la ligne WhatsApp, 6 jours sur 2, avec un temps de réponse moyen de XNUMX minutes.
Tecno Experience Lab fait progresser la technologie
Focalisée sur les technologies qu'elle développe et la qualité de service qu'elle propose, Tecno privilégie également le support après-vente et attache une grande importance aux retours clients afin de proposer des solutions aux questions et problèmes des clients. L'équipe de l'expérience utilisateur travaille dur pour assurer la fidélité et la continuité des clients en examinant régulièrement les commentaires reçus des canaux tels que le centre d'appels, la ligne WhatsApp, l'adresse e-mail et en améliorant l'expérience client.
Le département Tecno Experience Lab, situé au sein de l'équipe, effectue également des tests d'expérience indépendants et les associe aux commentaires des utilisateurs, en veillant à ce que les résultats soient intégrés dans les processus logiciels. De cette manière, l'équipe d'expérience utilisateur de Tecno peut utiliser des données scientifiques pour améliorer en permanence l'expérience des clients.