Plateforme de solution Complaintvar axée sur la promotion salariale et l'augmentation des limites. Alors que les banques publiques et privées tentent de conquérir de nouveaux clients avec leurs campagnes promotionnelles, des millions de retraités et de salariés continuent de suivre de près les offres les plus attractives proposées par les banques. En complément du rôle de passerelle entre les marques et les consommateurs, Complaintvar s'est concentré sur les promotions salariales en cette période de concurrence croissante. Selon les données couvrant la période comprise entre le 31 mars 2022 et le 31 mars 2023 ; Les plaintes concernant les promotions salariales liées aux banques sont arrivées au premier rang avec une augmentation de 287 % par rapport à la période précédente. Le nombre de plaintes, qui était de 2022 en 808, est passé à 2023 mille 3 en 133. Alors que 293 plaintes concernant les promotions ont été reçues par les banques publiques au cours de la période précédente, ce nombre a atteint 436 572 avec une augmentation de 486 % au cours de la nouvelle période. Les plaintes dans les banques privées concernant les promotions ont augmenté de 506 %, passant de 2 à 966 XNUMX XNUMX.
Les plaintes concernant la limite de retrait ont augmenté de 212%
Un autre problème auquel les consommateurs cherchaient des solutions pour les banques privées et publiques était la limite de retrait. Les plaintes concernant la limite de retrait dans toutes les banques ont augmenté de 212 %. Le nombre de plaintes, qui était de 763 au cours de la période précédente, est passé à 2 mille 384 au cours de cette période. Il y a eu une augmentation de 52% des plaintes concernant les messages courts et les e-mails envoyés par les banques à leurs consommateurs dans le but d'annoncer leurs campagnes et publicités.
Les plaintes relatives aux appareils de point de vente ont atteint 46 %
Avec la virtualisation de presque toutes les transactions dans le monde financier, les problèmes rencontrés par les consommateurs et les problèmes qu'ils attendent d'être résolus ont également changé, ce qui a entraîné une augmentation des plaintes. Dans ce contexte, le fait que les plaintes parvenant à la plateforme concernant les terminaux de point de vente aient augmenté de 46 % par rapport à la période précédente est également le résultat de ce changement. Là encore, les transactions de transfert d'argent réalisées dans l'environnement virtuel et les problèmes rencontrés par le consommateur lors des transactions ont augmenté de 44% par rapport à la période précédente.
Selon la recherche; Au cours de la période mentionnée, les plaintes dans l'ensemble du système bancaire ont augmenté de 22 %, passant de 423 518 à 28 295, les plaintes contre les banques privées sont passées de 377 10 à 128 142 avec une augmentation de XNUMX %, et les plaintes contre les banques publiques sont passées de XNUMX XNUMX à XNUMX mille avec une augmentation de XNUMX pour cent.
Les plaintes HGS-OGS et KGS dans les banques publiques ont diminué de 44 %
Lorsque l'on examine les vedettes-matières qui ont connu une diminution des plaintes au cours de ladite période, on constate que la plus forte diminution a été enregistrée dans les systèmes de transition automatique. Selon les données, par rapport à la période précédente, 21% de toutes les banques ont connu une diminution des plaintes KGS-HGS et OGS, tandis que ce taux était de 44% dans les banques publiques et de 40% dans les banques privées. Au cours de la même période, on constate une diminution de 30 % des frais de tenue de compte dans les banques publiques et une diminution de 37 % des transactions en ligne.