Les recherches menées par la plateforme mondiale de marketing omnicanal SmartMessage sur près d'un milliard de données basées sur le cloud montrent que les institutions utilisent les canaux numériques tels que l'e-mail, les SMS et les MMS de manière plus intensive en 1 par rapport à l'année précédente.
Les marques tentent d'atteindre les utilisateurs finaux, dont les habitudes d'utilisation du numérique se sont développées notamment avec la pandémie, avec des stratégies multicanales. Alors que l'utilisation des canaux numériques augmentera de 2022 % en 26, l'e-mail est en tête avec 97 % en termes de transport.
Oğuz Küçükbarak, PDG de SmartMessage, a déclaré :
"Lorsque nous examinons les données, nous constatons que les configurations d'automatisation du marketing, en particulier, ont commencé à être efficaces pour augmenter l'utilisation du numérique. Les configurations multicanaux font des différences significatives pour répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui. Avec la pandémie, un public d'utilisateurs finaux a émergé qui utilise davantage les canaux numériques. Il est devenu plus important que jamais de transmettre les bons messages, par les bons canaux, au bon moment, pour perfectionner les expériences.
La période d'automne, qui commence avec l'ouverture des écoles dans le monde de l'entreprise, est généralement connue comme la saison où de nombreux secteurs sont actifs. Selon les données de SmartMessage, le dernier trimestre 2021 en particulier a été la période la plus active dans la communication avec les utilisateurs finaux et les clients. Alors que 31 % des expéditions ont eu lieu au cours de cette période, décembre a été le mois le plus actif de l'année. Avril, septembre et novembre ont suivi décembre avec le plus grand nombre de soumissions sur tous les canaux. Alors que janvier était le mois avec le moins de communication dans les canaux e-mail et SMS, mai et juillet étaient parmi les mois avec le moins d'activité pour les SMS.
On voit aussi dans les données de SmartMessage que les établissements privilégient le jeudi notamment pour les notifications et les campagnes. Le jeudi, qui a une part de 26 %, est suivi du lundi et du vendredi avec 18 %. Le week-end et surtout le dimanche est considéré comme la période avec le moins de communication de marque. Alors qu'une répartition équilibrée est observée sur l'ensemble des jours de la semaine sur les canaux SMS et MMS, le canal e-mail affiche une activité proche d'une fois et demie la moyenne des autres jours du jeudi.
Il apparaît comme un fuseau horaire couramment utilisé dans les soumissions, en particulier après midi. 12 % des messages sont remis aux utilisateurs après midi. Dans les canaux e-mail et SMS, les envois l'après-midi sont deux fois plus rapides que le matin. Ce débit quadruple dans le canal MMS.
Déclarant que l'utilisation du mobile a maintenant atteint des niveaux significatifs, Oğuz Küçükbarak a déclaré :
Nous prévoyons que les canaux qui offriront des messages plus impressionnants aux consommateurs numériques, tels que la notification push dans l'utilisation mobile, seront davantage utilisés dans la période à venir. De plus, avec la popularisation de ChatGPT, la communication basée sur le dialogue deviendra plus courante. L'ère des chatbots qui comprennent mieux les clients et offrent de meilleures expériences commence.
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