L'évolution des habitudes de consommation avec la généralisation de la numérisation façonne les stratégies marketing du monde des affaires. Alors que 73 % des consommateurs préfèrent les lignes d'assistance en direct pour communiquer avec les marques, les entreprises qui abandonnent les canaux de communication traditionnels se rendent disponibles 7h/24 et XNUMXj/XNUMX avec des systèmes d'assistance en direct pour gagner en visibilité numérique et améliorer l'expérience client.
Avec la propagation de la numérisation de jour en jour, la transformation rapide du comportement des consommateurs façonne les stratégies marketing du monde des affaires. Alors que de nombreux consommateurs répondent à leurs besoins via les plateformes numériques des entreprises, ils préfèrent désormais les lignes d'assistance en direct au téléphone ou aux e-mails dans leur communication avec les marques. Les recherches d'Invesp sur le sujet montrent que seulement 51% des consommateurs utilisent le courrier électronique et 44% utilisent le téléphone pour communiquer avec les marques, tandis que 73% préfèrent désormais les lignes de chat en direct. Alors que 38 % des clients utilisant la fonctionnalité de chat en direct achètent un produit s'ils communiquent avec succès, les entreprises augmentent la valeur de leurs commandes de 43 % grâce à l'assistance en direct.
Système d'assistance en direct local et solutions de communication Le fondateur de Supsis, Enes Dur, qui rassemble les canaux de communication des entreprises avec leurs clients dans une seule application, a évalué le problème en ces termes : « La numérisation modifie les stratégies de marketing traditionnelles. Les entreprises visent désormais à augmenter le trafic du site et la visibilité numérique en améliorant l'expérience client au lieu d'utiliser des méthodes publicitaires. Nous permettons également aux PME et aux startups de communiquer simultanément avec des clients nationaux et internationaux grâce à notre système d'assistance en ligne gratuit 7h/24 et XNUMXj/XNUMX avec fonction de traduction automatique.
Canal marketing de nouvelle génération : ligne d'assistance en direct
Déclarant que le système d'assistance en direct permet aux entreprises d'économiser de l'argent et du temps, le fondateur de Supsis, Enes Dur, a déclaré : « Avec la propagation de la numérisation, le nombre d'entreprises engagées dans le commerce électronique augmente de jour en jour et un large spectre se forme devant consommateurs. C'est pourquoi il est essentiel d'être visible numériquement et de se connecter avec des clients potentiels. Le système d'assistance en direct, associé à son infrastructure d'intelligence artificielle, continue de fonctionner en dehors des heures de travail, permettant aux clients d'être en contact 7h/24 et XNUMXj/XNUMX et de mettre fin aux temps d'attente. Les entreprises minimisent le taux d'erreurs avec moins de main-d'œuvre.
Révolution d'intégration polyvalente dans le système d'assistance en direct
Soulignant que certains des consommateurs utilisent encore différents canaux de communication, Enes Dur a déclaré : "Alors que la technologie fait désormais partie de notre vie quotidienne, les consommateurs veulent mettre en pratique toutes les innovations dans ce domaine dans leurs expériences, mais certains d'entre eux restent fidèles à différents canaux de communication. À ce stade, en tant que Supsis, nous proposons un système polyvalent aux startups et aux PME, en passant des appels vocaux ou vidéo, des tickets, des SMS, des e-mails, des médias sociaux et l'intégration de WhatsApp. De cette façon, les entreprises rendent les canaux de communication accessibles à tout moment et ont besoin de moins de personnel de soutien. Grâce à notre fonction de création de rapports sur le personnel dans notre application, nous pouvons produire des solutions qui augmenteront leur productivité. »
Le système d'assistance en direct national et gratuit s'ouvre au monde entier
Déclarant que les systèmes d'assistance en direct peuvent être utilisés dans de nombreux secteurs et modèles commerciaux, le fondateur de Supsis, Enes Dur, a déclaré : « Notre système s'adresse à différents secteurs dans de nombreux domaines tels que le commerce électronique, les importations et les exportations. Nous fournissons une assistance gratuite aux entreprises avec notre application domestique, que nous avons construite sur la base de l'augmentation de la satisfaction client et de l'élimination des problèmes de communication. Conscients que l'importance des systèmes de communication en ligne dans l'expérience client et les stratégies marketing continuera d'augmenter à l'avenir, nous visons à nous ouvrir au monde, en particulier à notre pays.
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