La direction générale ESHOT de la municipalité métropolitaine d'Izmir a mis en place un système qui permettra aux passagers de donner leur avis. Les citoyens, qui participeront à l'Enquête de satisfaction des passagers en 10 questions, pourront transmettre instantanément leurs évaluations et suggestions sur le conducteur et le véhicule, grâce à leurs smartphones. Toutes les notifications seront faites rapidement.
La direction générale ESHOT de la municipalité métropolitaine d'Izmir a mis en œuvre un important projet visant à améliorer la qualité du service. Le « Enquête de satisfaction des passagers » a été mis en place afin d'obtenir un retour instantané des passagers et de résoudre les problèmes rapidement. Les passagers pourront remplir le questionnaire composé de seulement 10 questions, grâce au QR code qu'ils liront avec leur smartphone.
Le directeur général d'ESHOT, M. Erhan, a déclaré qu'ils s'efforçaient d'améliorer continuellement la qualité du service et de le rendre durable. Notant que plus de 1700 bus desservent chaque jour 363 lignes, M. a souligné que cette enquête apportera une contribution significative à la détection instantanée et à la résolution rapide des problèmes.
Les passagers seront auditeurs honoraires
Soulignant qu'avec la nouvelle application, chaque citoyen d'Izmir qui utilise les bus deviendra un « auditeur honoraire », il a donné les informations suivantes : « Des étiquettes de matrice de données séparées sont en cours de préparation pour tous nos bus. Ceux-ci seront définis sur les plaques. Lors de la lecture sur smartphone, un questionnaire de 10 questions apparaîtra à l'écran. Les passagers pourront évaluer instantanément le véhicule et le conducteur qui se trouve dans le bus. Le système nous informera automatiquement de la plaque d'immatriculation et du nom du conducteur. Ainsi, nous pourrons fournir une détection instantanée et une résolution rapide des problèmes sur la base des lignes et des bus. Nous reviendrons également vers nos citoyens via notre centre d'appels ESHOT.
Il a été activé dans 400 bus
Des étiquettes datamatrix spécifiques aux plaques et aux arrêts sont préparées dans les ateliers ESHOT et appliquées une à une sur les bus. Des codes QR seront visibles sur les fenêtres, les portes et les espaces communs de chaque bus. L'enquête, qui est toujours active sur 400 bus, sera active sur tous les bus jusqu'à fin mars.
Peut être rempli aux arrêts
Le questionnaire de satisfaction des passagers ESHOT peut également être rempli aux arrêts fermés et à pagaie. Les habitants d'Izmir pourront participer à l'enquête en faisant lire sur leur smartphone les étiquettes de code QR intégrées aux numéros d'arrêt. Le système affichera également les lignes de bus passant par l'arrêt et les informations sur les bus à venir. Des étiquettes de matrice de données seront appliquées aux arrêts fermés et à palettes après l'achèvement des bus.
Le questionnaire préparé par le département des technologies de l'information d'ESHOT a été créé de manière simple afin que la participation et la réponse puissent se faire rapidement et facilement.
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