Certains droits des consommateurs d'électricité sont protégés par des lois et règlements. Bien que le débat sur les factures d'électricité se soit récemment intensifié, les droits sociaux des consommateurs d'électricité sont en fait protégés. Cependant, de nombreuses personnes ne connaissent pas leurs droits à cet égard. Savez-vous que dans certaines situations, l'électricité ne peut être coupée même si elle n'est pas payée, des acomptes peuvent être demandés à certains utilisateurs pour payer la dette, et vous pouvez connaître vos taux annuels de consommation d'électricité ? Le site de comparaison des fournisseurs d'électricité encazip.com a compilé les droits des consommateurs d'électricité et les aides dont peuvent bénéficier les familles dans le besoin.
Alors que certains consommateurs cherchent des moyens de réduire leurs factures avec les hausses d'électricité, les citoyens à faible revenu cherchent également comment payer les factures volumineuses. Cependant, les consommateurs d'électricité ont des droits sociaux et ces droits sont protégés par des lois et règlements. Alors, quels sont les droits du consommateur d'électricité ? Que doivent faire les familles dans le besoin pour bénéficier d'une aide à l'électricité ? Le site de comparaison des fournisseurs d'électricité encazip.com a cherché les réponses à ces questions dans l'esprit des consommateurs. Voici les droits des consommateurs d'électricité et les conditions du soutien à l'électricité fourni par l'État aux personnes dans le besoin :
Les consommateurs qui dépendent d'appareils de survie ne peuvent pas être éteints.
Il existe de nombreux articles dans le règlement sur les services aux consommateurs dans le cadre de la protection et du soutien des consommateurs. Selon le règlement, les entreprises de distribution d'électricité sont tenues d'enregistrer les contrats de vente au détail et les accords bilatéraux des lieux d'utilisation où vivent ces consommateurs, à condition que les consommateurs qui dépendent d'une unité d'assistance à la dialyse électrique, d'un respirateur et d'appareils de survie similaires et qui ont pièces justificatives faire une demande écrite. Même si le consommateur ne peut pas payer la facture d'électricité en raison de cette utilisation, l'électricité ne peut pas être coupée. Si le consommateur souhaite effectuer des versements pour le paiement de la dette, le fournisseur doit effectuer ce versement. La période d'acompte est de quatre mois maximum. La société de distribution doit informer le consommateur que le rapport de santé expirera au moins 20 jours avant la date d'expiration du rapport. Le consommateur est également tenu de signaler le rapport valide à l'entreprise dans les 30 jours. Si le bilan de santé a expiré et que le consommateur n'a pas signalé un nouveau bilan dans les 30 jours, celui-ci est notifié dans les 30 jours ouvrables suivant le délai de 3 jours accordé au consommateur et l'électricité du consommateur peut être coupée dans les cas réglementés par la législation . De plus, s'il y aura des coupures de courant prévues, ces consommateurs devront être informés en priorité par les entreprises de distribution d'électricité via l'outil de communication déterminé par le consommateur. En cas de coupures de courant imprévues, ces consommateurs doivent être informés par les sociétés de distribution d'électricité de la situation liée à la coupure.
L'électricité des consommateurs de plus de 65 ans ne peut être coupée que si trois factures ne sont pas payées d'affilée.
Selon le règlement sur les services aux consommateurs, les consommateurs âgés de plus de 65 ans qui appartiennent au groupe des consommateurs résidentiels avec un contrat de vente au détail en leur nom, les consommateurs handicapés qui soumettent un rapport du conseil de santé indiquant que plus de 40 % sont handicapés, et les familles de martyrs et les combattants /Vétérans invalides L'électricité des consommateurs du groupe de consommateurs peut être coupée si les factures appartenant à un même secteur d'utilisation ne sont pas payées à temps pendant au moins trois périodes au cours de l'année sans interruption et s'il est prouvé que le consommateur a été informé par l'entreprise d'approvisionnement responsable au sujet de la coupure. Si des acomptes sont demandés pour le paiement de la dette, les acomptes doivent être effectués par les fournisseurs. La période de versement est fixée à un maximum de quatre mois.
Les centres de service à la clientèle offrent un service ininterrompu 24 heures sur XNUMX
Toujours selon la réglementation, il est obligatoire d'établir des centres de services aux consommateurs dotés d'équipements et de personnel adéquats afin de répondre aux demandes formulées par les sociétés d'approvisionnement en charge des sociétés de distribution concernant les domaines d'activité, telles que les notifications de défaillance, les et les notifications d'utilisation illégale d'énergie électrique, les objections concernant les notifications de paiement, les plaintes et les problèmes similaires. . Ce centre est établi pour fournir un service ininterrompu 24 heures sur XNUMX aux consommateurs. Les entreprises de distribution et les entreprises de fourniture assignées peuvent acheter des services entre elles ou auprès de la même source en ce qui concerne les services d'appel pour les consommateurs. L'achat de services dans ce cadre n'est soumis à aucune limitation dans le temps. Il est également obligatoire d'inclure un accès "Demande d'opposition ou de plainte" sur les sites Web des sociétés de distribution et des sociétés d'approvisionnement assignées d'une manière facilement visible et accessible.
Le consommateur peut connaître les taux de consommation deux fois par an
Les sociétés d'approvisionnement en charge de la société de distribution doivent informer les consommateurs sur le service qu'ils reçoivent. Ils peuvent distribuer des outils tels que des brochures, des catalogues ou envoyer gratuitement des e-mails ou des SMS aux consommateurs. Si le consommateur le demande, l'entreprise de distribution est tenue de présenter gratuitement au consommateur un document indiquant la consommation d'énergie électrique du consommateur au cours des 24 derniers mois, en kWh, pour une seule fois ou plusieurs fois, pas plus de deux fois par an. En outre, les consommateurs des sociétés de distribution sont informés des interruptions programmées pouvant survenir en raison d'une intervention programmée dans le système de distribution ou de transmission, via les médias écrits, sonores ou visuels et sur le site Internet, ainsi que par l'envoi d'un SMS message ou e-mail aux utilisateurs qui demandent la date, l'heure de début et de fin de l'interruption, doivent le notifier au moins quarante-huit heures avant l'heure de début.
Aide mensuelle de 206 TL pour les ménages de cinq personnes ou plus
Parmi les programmes d'assistance sociale du ministère de la Famille et des Services sociaux, il existe également des programmes d'assistance en électricité organisés pour les citoyens à faible revenu et dans le besoin. Les ménages dans le besoin peuvent bénéficier du "Soutien à la consommation d'électricité" bénéficiant des programmes réguliers d'aide sociale dans le cadre des lois n° 3294 et 2022 ou de la pension d'invalidité. Afin de déterminer les familles dans le besoin pouvant bénéficier de l'aide, le revenu par habitant du ménage est pris en compte. À partir de 2022, ce montant a été déterminé à 1417,80 TL. Si le revenu d'une famille de quatre personnes est inférieur à 3.409 1 TL, la consommation d'électricité des ménages dans le besoin est couverte jusqu'à la limite déterminée en kWh. Il n'est pas nécessaire de s'adresser à une institution pour bénéficier de cette aide. Il suffit aux ayants droit de se présenter à l'agence des PTT munis de leur carte d'identité et de leur facture d'électricité. Dans le cadre de ce programme d'aide, à compter du 2022er janvier 1, 2 kWh (75 TL) par mois pour les ménages de 103 à 3 personnes, 100 kWh (137,33 TL) par mois pour les ménages de 4 personnes, 125 kWh par mois pour les ménages de 171,67 personnes (5 TL), 150 et les ménages de plus de personnes reçoivent une aide en espèces d'un montant de 206 kWh (XNUMX TL) par mois. Les paiements sont effectués mensuellement.
Assistance électrique pour les patients dépendants de l'appareil
Le ministère de la Famille et des Services sociaux offre également un soutien aux personnes qui doivent continuer leur vie dépendante de l'appareil en raison de leur maladie chronique. Un autre programme d'aide lié à l'électricité est le «Soutien à la consommation d'électricité pour les patients chroniques». Grâce à cet appui, des "Aide à la consommation d'électricité", "Aide à l'alimentation électrique ininterrompue" et "Dette d'électricité accumulée" ont été fournies par les Fondations d'aide sociale et de solidarité (SYD) aux ménages où les patients vivant sous la loi n ° 2828, qui ne ne reçoivent pas d'aide aux soins à domicile en vertu de la loi n°. L'aide est accordée sous forme de « soutien ». Si le patient n'est pas en mesure de quitter la maison pour des raisons de santé, le représentant, le tuteur ou le tuteur du patient peut demander cette aide au nom du patient. En l'absence de ces personnes, les demandes peuvent également être reçues du personnel de la fondation au domicile du patient. Une carte d'identité, un rapport de santé et un formulaire de demande obtenu auprès de la fondation sont nécessaires pour postuler. Dans le cadre de l'assistance à la consommation d'électricité, jusqu'à 3294 TL par mois sont fournis en fonction du niveau de consommation de l'appareil. Il n'y a pas de limite supérieure pour le "soutien à l'alimentation électrique ininterrompue" et le "soutien à la dette d'électricité accumulée". La fondation peut être constituée dans la limite de ses moyens financiers. Les paiements de "Soutien à la consommation d'électricité" sont effectués mensuellement, le "Soutien à la dette d'électricité accumulée" et le "Soutien à l'alimentation sans interruption" sont effectués une fois.
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