À la suite de l'évaluation des compétences organisée par Metro Istanbul, KalDer ; Laissant 10 organisations derrière, il a reçu 5 étoiles à la fois. Metro Istanbul, le premier et le seul opérateur de système ferroviaire en Turquie à obtenir ce diplôme ; a enregistré son succès dans le transport sûr et confortable avec le "Certificat 5 étoiles". Modèle d'excellence EFQM ; Il comprend des évaluations des efforts de l'organisation pour atteindre l'excellence dans neuf critères. Parmi ces critères ; les activités exercées par l'entreprise et les opportunités qu'elle offre à ses employés.
Metro Istanbul, l'une des filiales de la municipalité métropolitaine d'Istanbul (IMM), a été récompensée pour ses efforts visant à fournir un service plus sûr et plus confortable aux résidents d'Istanbul. Innovant en Turquie, Metro Istanbul a enregistré son succès dans la gestion du système ferroviaire avec le « Certificat 5 étoiles ».
Metro Istanbul, le plus grand opérateur de système ferroviaire urbain de Turquie, à la suite de l'évaluation des compétences réalisée par l'Association turque de la qualité (KalDer) conformément au modèle d'excellence de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM) ; Il est devenu le premier et le seul opérateur de système ferroviaire en Turquie à recevoir le « certificat 5 étoiles ». En 2021, 11 organisations ont participé au KalDer EFQM Recognition and Award Program. 2 organisations ont préféré garder leurs noms confidentiels.
ÖZGÜR SOY : NOUS SOMMES CONSCIENTS QUE LES PERSONNES SONT TEMPORAIRES, LES INSTITUTIONS SONT PERMANENTES
Les Turkey Excellence Awards ont trouvé leurs propriétaires lors du 17e Congrès de la qualité qui s'est tenu le 30 novembre de cette année. Le directeur général Özgür Soy, qui a reçu le certificat de qualité de Metro Istanbul lors de l'événement, a déclaré qu'ils étaient très heureux d'avoir droit à 5 étoiles.
évaluation EFQM; Soulignant qu'ils ont participé afin d'institutionnaliser, d'augmenter le niveau de maturité des processus et de pérenniser leur succès, Soy a déclaré : « Metro Istanbul est situé au milieu d'un écosystème géant avec 2.2 millions de passagers d'un côté et des milliers de fournisseurs de l'autre. . Afin d'atteindre un succès durable, vous devez bien gérer cet écosystème en vous intégrant avec toutes vos parties prenantes. Le modèle EFQM évalue également spécifiquement cette question.
NOUS VOULONS METTRE EN PLACE UN SYSTÈME D'ENTREPRISE
Soulignant qu'ils veulent garantir les conditions de base nécessaires en termes de satisfaction des passagers, de santé des employés et d'effets environnementaux, Soy a déclaré : « Nous sommes conscients que les gens sont temporaires et les institutions sont permanentes. Pour cette raison, nous voulons mettre en œuvre un modèle de gestion durable et un système d'entreprise où même nos petits-enfants qui utilisent les lignes de métro d'Istanbul peuvent en profiter 50 ans plus tard.
LES ENTREPRISES ALIGNÉES SUR LE SUCCÈS VISENT TOUJOURS PLUS HAUT
Özgür Soy a déclaré que tous les employés avaient une part dans le succès obtenu et a terminé son discours comme suit : De bons résultats viennent avec de grands efforts. Je remercie tous mes collègues. Récemment, nous avons reçu 84 points en tant que Metro Istanbul dans l'enquête de satisfaction des passagers menée par Comet, l'organisation internationale de comparaison des sociétés de métro, et nous nous sommes classés au premier rang des 25 principales sociétés de métro au monde. Pour la première fois depuis 7 ans, nous avons réalisé un bond significatif de notre taux de satisfaction client, dépassant les 80 points. Les entreprises habituées au succès visent toujours plus haut.
À PROPOS DE L'EFQM
L'EFQM (European Foundation for Quality Management) a été fondée en 1988 avec 14 membres. La fondation créée dans le but « d'être la force motrice pour assurer l'excellence durable des organisations en Europe » ; Il a développé le Business Excellence Model en 1992. Avec ce modèle, il est souligné que le succès dans la satisfaction de la clientèle, la satisfaction des employés et l'impact sur la société peut être atteint en dirigeant les politiques et les stratégies, les employés, les ressources et les processus avec une approche de leadership appropriée, atteignant ainsi l'excellence dans les résultats commerciaux. Les neuf principaux critères du modèle sont : comprend des examens des efforts de l'organisation pour atteindre l'excellence.
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