Les innovations d'Emirates à l'aéroport facilitent la reprise des voyages en toute sécurité, offrant une expérience passager encore plus améliorée. Beaucoup de changements en un an. Au cours de la période de voyage estivale, qui a duré jusqu'en juillet et août, Emirates a accueilli environ 1,2 million de passagers dans son hub de Dubaï. Au cours de la même période de 2020, il a servi 402.000 2021 passagers. Ces données révèlent que les voyages internationaux vers et via Dubaï reprennent en toute sécurité et en toute transparence. Selon les dernières statistiques du transport aérien mondial 2020 de l'IATA, Emirates était la plus grande compagnie aérienne internationale, transportant 15,8 millions de passagers en XNUMX.
Depuis que Dubaï a rouvert ses portes aux visiteurs internationaux, Emirates a progressivement rétabli son réseau et ses horaires, à partir de juillet 2020 avec seulement une poignée de villes, et s'est aujourd'hui étendu à plus de 120 destinations. La compagnie aérienne prévoit d'ajouter plus de vols sur plus de 20 routes Emirates d'ici octobre.
Toujours dans le but d'offrir la meilleure expérience de voyage possible, en particulier pendant cette période mouvementée des voyages internationaux, Emirates a continué à offrir des services passagers nouveaux et innovants, garantissant la santé et la sécurité de ses passagers et employés, et fournissant les informations de voyage aux voyageurs du monde entier. Ces investissements au cours des 12 derniers mois ont permis à Emirates de faciliter la reprise des voyages et par la même occasion d'améliorer l'expérience des passagers.
Dynamique croissante de l'innovation numérique – Bornes d'enregistrement biométriques en libre-service
En 2019, Emirates a commencé à tester et à mettre en œuvre sa technologie biométrique à divers points de contact de l'aéroport. La compagnie aérienne a accéléré le processus de mise en œuvre de sa technologie biométrique l'année dernière et Emirates dispose aujourd'hui de plus de 30 caméras biométriques fonctionnant activement à l'aéroport de Dubaï, notamment des comptoirs d'enregistrement, des entrées de salon First et Business Class et certaines portes d'embarquement.
Depuis le lancement de l'application, plus de 58.000 380.000 passagers ont utilisé cette option de vérification simple, sans contact et sécurisée pour entrer dans le salon Emirates, tandis que plus de XNUMX XNUMX passagers ont choisi de passer par des portes biométriques pour embarquer dans leurs avions.
Constatant une augmentation du nombre de passagers qui préfèrent utiliser les canaux biométriques avec l'épidémie, Emirates prévoit d'augmenter le nombre de portes d'embarquement avec des scanners biométriques. La compagnie aérienne travaille également en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'aéroport de Dubaï, y compris l'autorité de l'immigration (GDRFA), pour relancer l'application Smart Gates, qui utilise une nouvelle technologie sans contact pour permettre aux passagers éligibles de passer le contrôle des passeports en quelques secondes à l'arrivée et au départ.
Le nombre d'utilisateurs utilisant les nouvelles bornes d'enregistrement et de récupération des bagages en libre-service d'Emirates a augmenté depuis sa mise en service en septembre 2020, permettant aux passagers de s'enregistrer, d'obtenir des cartes d'embarquement, de choisir un siège à bord et de déposer leurs bagages. Rien qu'en juillet et août, plus de 568,000 XNUMX passagers ont profité de ce service pratique et se sont rendus rapidement et directement aux guichets de contrôle des passeports de l'aéroport, sans faire la queue aux guichets. Suite aux commentaires positifs des passagers, Emirates ajoutera six autres bornes d'enregistrement et de livraison de bagages en libre-service à ses terminaux de première et de classe affaires plus tard ce mois-ci.
Emirates a introduit une nouvelle technologie l'année dernière, permettant aux passagers de signaler plus facilement les bagages retardés ou endommagés sur emirates.com. Cette application réduit la paperasserie et le stress tout en augmentant la transparence et en permettant à Emirates de mieux servir ses passagers dans la vérification, le suivi et la résolution de leurs demandes de bagages.
Dernières exigences de voyage - Centre d'information sur les voyages COVID19, IATA Travel Pass, intégration avec les autorités sanitaires des Émirats arabes unis
Dans un environnement où les exigences de voyage changent quotidiennement au niveau national, régional et aéroportuaire, Emirates a mobilisé toutes ses ressources pour fournir à ses passagers les informations les plus récentes.
Tirant parti de son réseau mondial et de ses équipes au sol pour collecter et vérifier les conditions d'entrée les plus à jour pour chaque destination, le centre d'information COVID-19 d'Emirates, mis à jour au moins une fois par jour, est devenu l'une des sources d'informations les plus fiables pour passagers.
Emirates joue également un rôle de pionnier dans l'utilisation de solutions de vérification numérique pour les voyages, de l'utilisation du laissez-passer de voyage IATA à la collaboration avec les autorités sanitaires des Émirats arabes unis pour garantir des contrôles numériques transparents des documents de voyage COVID-19. Ces projets offrent de nombreux avantages, allant d'une meilleure expérience pour les passagers à une utilisation moindre de papier et à une efficacité et une fiabilité accrues dans les contrôles des documents de voyage. Emirates a été l'une des premières compagnies aériennes à s'inscrire au Travel Pass de l'IATA en avril et offre aujourd'hui cette commodité aux passagers voyageant entre Dubaï et 10 villes. La compagnie aérienne prévoit d'étendre sa couverture de service sur son réseau de vols à mesure que l'IATA continue de se développer et de traiter avec des fournisseurs de services dans davantage de pays. D'ici octobre, la compagnie aérienne passera au IATA Travel Pass pour ses passagers sur toutes ses destinations.
Santé et sécurité
Au cours de l'année écoulée, Emirates a travaillé en étroite collaboration avec les autorités et les partenaires de l'aviation pour assurer la santé et la sécurité de tous les passagers et employés de l'aéroport, même pendant les périodes où les protocoles de santé changent constamment dans le monde.
Emirates avait mis en place des protocoles avancés de nettoyage et de désinfection à tous les points de contact des passagers à l'aéroport et à bord avant que COVID-19 ne soit officiellement déclaré pandémie par l'Organisation mondiale de la santé. Emirates a mis en place une distanciation physique dans toutes les zones, tout en plaçant des écrans de protection à tous les comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.
Tous les protocoles de sécurité biologique sont constamment revus et mis à jour conformément aux directives médicales les plus récentes. Emirates a également piloté le nettoyage robotisé dans ses salons exclusifs à l'aéroport de Dubaï, tirant parti de son partenariat avec les Émirats arabes unis pour le programme de centre de développement d'innovations Aviation X-lab. Ces robots utilisent une technologie spéciale pour éliminer la plupart des virus et fournir un environnement plus sain.
En février 2020, en plus d'être l'une des premières compagnies aériennes à passer aux EPI (équipements de protection individuelle) pour leurs employés de première ligne, Emirates a lancé une campagne à l'échelle de l'entreprise pour encourager les employés à se protéger et à protéger les autres avec le lancement de COVID- 19 vaccins et à la suite de cette étude, plus de 95 % de tous les employés ont reçu la dose complète de vaccin.
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