Metro Istanbul, l'une des filiales de la municipalité métropolitaine d'Istanbul (IMM), a montré sa détermination à évaluer avec le modèle EFQM en signant la Déclaration de bonne volonté du Mouvement national de la qualité avec l'Association turque de la qualité (KalDer).
Le plus grand opérateur de système ferroviaire urbain de Turquie, Metro Istanbul, continue de prendre de nouvelles mesures afin de fournir un service de meilleure qualité à 16 millions d'habitants d'Istanbul. L'entreprise a lancé les travaux du modèle EFQM 2020 afin d'améliorer encore ses processus de gestion et d'affaires en augmentant le niveau de maturité de l'entreprise et son succès durable. Enfin, conformément à cet objectif, Metro Istanbul ; La déclaration de bonne volonté du Mouvement national de la qualité a été signée avec l'Association turque de la qualité (KalDer), qui est le représentant turc de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM).
La cérémonie de signature organisée par le directeur général de Metro Istanbul, Özgür Soy ; Filiz Öztürk, vice-président du conseil d'administration de KalDer, et Sabri Bülbül, secrétaire général de KalDer, ainsi que la haute direction de Metro Istanbul y ont participé.
« Nous avons démontré notre détermination à augmenter notre qualité »
Déclarant que l'accord qu'ils ont signé avec KalDer est important pour eux, le directeur général Özgür Soy a déclaré : « Nous soutenons chaque étape prise pour améliorer les processus commerciaux de Metro Istanbul. En ce sens, nous trouvons le modèle EFQM important. Nous pensons que le modèle nous permettra de nous évaluer nous-mêmes et nos processus d'affaires sous un angle différent. En tant que premier opérateur de système ferroviaire urbain en Turquie, nous visons à poursuivre notre travail conformément au modèle EFQM afin de devenir l'une des entreprises leaders en Europe et dans le monde dans notre cheminement pour devenir une institution de haute performance, et nous visons l'excellence pour l'amélioration continue de la qualité de service que nous offrons aux résidents d'Istanbul.
"Nous sommes conscients que les gens sont temporaires et les institutions sont permanentes"
Tout d'abord avec le modèle EFQM ; Notant qu'ils visent à maintenir la satisfaction des passagers afin que l'entreprise se développe indépendamment des conditions externes dans l'environnement de crise, Özgür Soy a déclaré : « Nous sommes conscients que les gens sont temporaires et les institutions sont permanentes. Pour cette raison, nous souhaitons mettre en œuvre un modèle de gestion durable et un système d'entreprise où même nos petits-enfants qui utilisent les lignes de métro d'Istanbul peuvent en profiter 50 ans plus tard.
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