MMA Turquie a signé le premier projet de responsabilité sociale, Digital Literacy Turkey (DOT). les quatre principales banques turques ; Avec le projet mis en œuvre sous le parrainage d'Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası et Yapı Kredi, une formation à l'alphabétisation numérique sera dispensée en particulier aux personnes de plus de 65 ans. Avec DOT, les plus de 65 ans géreront facilement les processus numériques tels que les achats en ligne, l'épargne, les transferts d'argent, les paiements, l'accès à l'administration en ligne et l'ouverture de compte.
Dans le monde qui se digitalise de jour en jour, l'alphabétisation numérique est devenue un élément indispensable de la vie après l'épidémie de Kovid-19. Enfermés chez eux de 7 à 70 en raison de l'épidémie mondiale, les êtres humains tentent de gérer leurs processus via des plateformes numériques. Cette situation, devenue la nouvelle normalité de la vie, peut parfois sembler difficile. Partant du slogan « Shaping the Future », MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association) lance un projet de responsabilité sociale très solide pour surmonter ce processus difficile. Avec le projet intitulé Digital Literacy Turkey (DOT), une formation sera dispensée aux personnes de plus de 65 ans pour gérer facilement les processus numériques tels que les achats en ligne, l'épargne, les transferts d'argent, les paiements, l'accès au gouvernement électronique et l'ouverture de compte. Des formations gratuites en littératie numérique et financière, qui seront dispensées par Facebook et Google, seront mises en œuvre en coopération avec les quatre principales banques turques. Avec le projet DOT, qui sera mis en œuvre avec le parrainage d'Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası et Yapı Kredi, des plateformes numériques qui sont devenues une nécessité plutôt qu'un choix pour les plus de 65 ans et une facilité d'utilisation dans les services bancaires en ligne sera enseigné.
L'utilisation a doublé
Concernant le DOT, qui est le premier projet de responsabilité sociale de MMA Turquie, le président du conseil d'administration de MMA Turquie, Ahmet Pura, a déclaré que selon les données de Kantar TGI et le rapport WeAreSocial, l'utilisation d'Internet a augmenté de 19% par rapport à la population avec Kovid-77. Pura a déclaré: «La plus forte augmentation s'est produite dans le groupe d'âge 45-54 ans. Pendant la pandémie, où la transformation numérique a été vécue par des personnes de tous les groupes, les transactions bancaires en ligne ont également fait une différence dans l'utilisation. Surtout dans le groupe que nous appelons les immigrants numériques de plus de 45 ans, l'utilisation des services bancaires en ligne a doublé.
Cibler la formation continue
Notant que la transformation rapide des services financiers a conduit les immigrants numériques, la première étape du projet DOT, vers le domaine de la littératie financière numérique, Pura a déclaré : « À la lumière de ce changement, nous avons mis en œuvre notre portail avec un contenu éducatif gratuit dans afin de contribuer au développement des individus à forte sensibilité digitale et financière. Nous lançons un projet de responsabilité sociale sur le long terme en proposant des formations sur les enjeux numériques et financiers à des individus de toutes tranches d'âge. Soulignant qu'ils ont créé le contenu et la feuille de route en prenant une décision conjointe avec toutes les banques lors de la conception du projet, Pura a remercié les banques, le conseil d'administration et les partisans du projet.
Devenez client depuis le mobile
Burcu Civelek Yüce, directeur général adjoint d'Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, a déclaré que la tendance des consommateurs à se tourner vers des solutions numériques dans le domaine financier a augmenté rapidement avec la pandémie. « Nous avons observé des augmentations particulièrement importantes des taux d'utilisation des services bancaires mobiles », a déclaré Yüce, ajoutant : « Au cours de la dernière année, le nombre de connexions mensuelles à Akbank Mobile a augmenté d'environ 40 %, et le nombre de clients effectuant des transactions financières via mobile a augmenté de plus de 20 pour cent. L'application Akbank Mobile offre à nos clients une expérience bancaire holistique dans un environnement numérique avec plus de 300 fonctions. Exprimant qu'avec la nouvelle réglementation légale entrée en vigueur le 1er mai, Yuce a déclaré que tout le monde peut devenir client d'une banque depuis un mobile sans se rendre dans aucune agence, et a poursuivi : « Afin de bénéficier de cette expérience client, nos clients dans certains les tranches d'âge, qui viennent d'entrer dans leur vie avec des solutions numériques et des technologies financières, ont besoin d'une formation et d'un accompagnement en alphabétisation. Depuis les premiers jours de la pandémie, nous, en tant qu'Akbank, avons produit de nombreux contenus qui montrent étape par étape comment les transactions bancaires quotidiennes sont effectuées sur mobile, et nous avons présenté ces contenus à nos clients via différents canaux. Étant le premier projet de responsabilité sociale de MMA Turquie, DOT vise à se développer dans ce domaine et répond à un besoin très important. En tant qu'Akbank, nous sommes très heureux d'être l'une des parties prenantes de ce projet.
Ils s'adaptent à la transformation
Le directeur général adjoint de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, a déclaré: «Avec le processus de pandémie, la numérisation et la transformation du secteur bancaire et financier ont évolué vers une nouvelle dimension, et dans un environnement où presque tous les produits et services sont numérisés, les clients essaient de garder avec cette transformation beaucoup plus intensément. D'un autre côté, avec ce processus extraordinaire que nous traversons, il y a encore des millions de clients potentiels qui doivent être inclus dans le système et qui n'ont encore jamais rencontré la banque numérique. Le moyen d'inclure ce large public dans le système et de gagner des clients qui restent à l'écart des services bancaires numériques en raison de problèmes de confiance et d'un manque d'expérience est sans aucun doute d'améliorer leurs niveaux de littératie numérique et financière.
Contribuer à la sensibilisation financière
Le directeur général adjoint de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, a déclaré : « En tant que Garanti BBVA, nous avons adopté l'objectif d'être plus qu'une banque pour nos clients et de les positionner comme un partenaire de solution dans leur vie avec la pandémie, et qu'ils ont développé des solutions pour clients qui n'ont pas été dans la banque numérique ou qui viennent de se rencontrer. Evlioğlu a déclaré : « Nous avons agi avec la conscience que nous avons une responsabilité envers nos clients, en particulier dans le groupe d'âge relativement plus âgé, et nous avons travaillé pour les faire s'adapter plus facilement au système. » Evlioğlu a poursuivi ses propos en ces termes : « En tant que banque, l'amélioration de la culture financière de nos clients et l'amélioration de leur santé financière font partie de nos principales priorités. Nous pensons que le processus de devenir client à distance, qui a été mis en œuvre très bientôt, apportera une contribution significative à la sensibilisation à la littératie financière en nous permettant d'inclure ces millions dans le système avec une expérience bien conçue et bien conçue. Dans ce contexte, nous attachons une grande importance à ce projet mis en œuvre par MMA pour une société numérique et alphabétisée financièrement et nous sommes très heureux d'en être le soutien. »
La transformation numérique deviendra évidente
Le directeur général adjoint de la Turquie İşbank, Yalçın Sezen, a déclaré que la numérisation s'est accélérée avec la pandémie et que les expériences numériques sont la solution de premier plan dans le cadre des règles de distance sociale, et a déclaré : « Il existe une tendance naturelle pour nos clients à utiliser les services bancaires mobiles, le paiement mobile, le sans contact. paiement et e-commerce shopping dans leurs comportements. Nos clients, qui restent à l'écart de la banque numérique, ont également augmenté leurs attentes en matière de praticité, de rapidité et de commodité pendant cette période.
Soulignant qu'ils pensent que le sentiment de sécurité et d'expérience de leurs clients lorsqu'ils reçoivent des services d'applications numériques dépend de l'augmentation de leur niveau de culture numérique et de la satisfaction de leurs attentes en matière d'expérience client personnalisée, Sezen a déclaré : acquisition de clients numériques, qui sont récemment entrés dans nos vies, Nous prévoyons qu'il apportera une contribution croissante à l'accès et à la pénétration des marchés financiers. La transformation numérique deviendra encore plus évidente. Nos clients peuvent ouvrir un compte en quelques minutes sans se rendre en agence, demander des cartes de crédit et des prêts et accéder à plus de 420 transactions bancaires en utilisant immédiatement notre application İşCep. Nous continuerons à offrir une expérience client parfaite non seulement dans les canaux de service de notre banque, mais également sur toutes sortes de plateformes différentes où nous nous intégrerons avec nos partenaires commerciaux. Nos clients découvriront la différence de pouvoir recevoir un service simple, fiable, personnalisé et avantageux de notre part à chaque moment dont ils ont besoin. Soulignant qu'ils soutiennent le projet Digital Literacy Turkey, qui vise à permettre aux individus d'être inclus dans le changement avec un contenu correct et éducatif dans le monde numérique qui se développe et s'approfondit de jour en jour, Sezen a remercié MMA Turkey, qui a donné vie au projet. .
Toucher un public plus large
Le directeur général adjoint de Yapı Kredi, Serkan Ülgen, a déclaré que la numérisation est devenue un élément indispensable de la vie avec l'effet de l'épidémie, et a déclaré : « Nous constatons que les transactions dans le monde physique évoluent rapidement vers le monde numérique dans tous les domaines. La banque est l'un des secteurs qui profite le plus de cette situation. En tant que Yapı Kredi, nous encourageons nos clients à se tourner vers les canaux numériques et les informons régulièrement sur la manière d'utiliser ces canaux. Nous expliquons à nos clients comment utiliser nos canaux numériques plus efficacement avec les contenus #HowTo que nous publions sur nos canaux de médias sociaux. À la suite de notre travail; Notre infrastructure numérique et nos applications qui facilitent la vie ont commencé à être utilisées par un public plus large. En fait, dans la période sous l'effet de la pandémie, notre nombre de clients actifs mobiles a augmenté d'environ 30 pour cent, montrant une croissance plus rapide que le taux de croissance total du marché. Dans ce processus, la densité de nos succursales a diminué de 76 pour cent par rapport aux périodes précédentes. 4 de nos clients sur 3 ont effectué leurs transactions via nos canaux digitaux. De plus, il y a eu une forte augmentation du nombre de nos clients, à qui nous avons la possibilité de devenir des clients de Yap through Kredi via des « assistants de transaction vidéo » sur Yapı Kredi Mobile, sans passer par la succursale. Dans la période où la pandémie était effective, le nombre de nouveaux clients que nous avons gagnés avec ce service a été multiplié par 4. D'autre part, nos clients ont continué à effectuer plus de 800 transactions individuelles et d'entreprises via nos canaux numériques. Grâce à toutes ces opportunités numériques que nous offrons, nos clients peuvent effectuer leurs transactions rapidement et en toute sécurité via nos canaux numériques, sans quitter leur domicile. Soulignant qu'ils sont extrêmement heureux de faire partie de cet important projet développé par MMA Turquie afin de s'adapter à ce changement apporté par le monde numérique, Ülgen a ajouté qu'ils sont convaincus que les services financiers qu'ils offrent dans le domaine numérique deviendront plus accessible à tous les publics avec DOT.
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