Le processus difficile se poursuit encore dans l'industrie du transport maritime, qui a traversé un processus difficile avec la période pandémique annoncée après l'épidémie de Kovid-19, qui a touché le monde et notre pays. Le commerce électronique a un moteur dans ce processus où les consommateurs ont acquis de nouvelles habitudes d'achat. Cette augmentation a également entraîné une densité dans le secteur du fret.
Metin Kocael, directeur général de Sürat Cargo, a déclaré que les comportements d'achat des gens avaient changé et que les achats en ligne avaient augmenté rapidement dans le cadre des mesures pandémiques et a déclaré: «Notre priorité était de protéger la santé de nos employés et clients pendant cette période. Nous avons continué à fournir un service ininterrompu afin de ne pas perturber la chaîne d'approvisionnement vitale en prenant toutes les précautions. Nous avons couronné cet effort en étant la première entreprise de fret à recevoir la certification TVRM Covid-19. Sur le plan commercial, nous avons clôturé l'année 2020 avec un taux de croissance de 34% par rapport à l'année précédente. Nous avons pu répondre à l'attente en augmentant nos performances de livraison, qui ont diminué en raison de l'intensité soudaine survenue pendant la pandémie, au cours du dernier trimestre de l'année avec les mesures que nous avons prises et les investissements que nous avons réalisés. ''
`` Nous avons atteint 2021% de performance de livraison nette à la fin du premier trimestre 94 ''
Faisant référence aux taux de croissance en 2021, Kocael a déclaré: «Nous avons fixé notre objectif de croissance pour 2021 à 65% et notre taux de croissance au premier trimestre était de 75%. Grâce à nos performances de livraison accrues et à notre approche client améliorée, nous avons réalisé des augmentations significatives de notre nombre de clients, et malgré cette augmentation, nous sommes fiers d'avoir réalisé une augmentation significative de notre qualité de service. À la fin du premier trimestre de 2021, nous avons atteint une performance de livraison nette de 94%. maintenir et développer davantage ce niveau pour la Turquie partout, nous continuons à travailler de toutes nos forces '', a-t-il déclaré.
`` Notre nombre de plaintes a diminué de 62.5% ''
Enfin, Kocael, qui a transmis les services qu'ils ont fournis contre l'intensité croissante pendant le processus de pandémie, a déclaré: «À partir du dernier trimestre de 2020, notre qualité de service et la satisfaction de nos clients augmentent rapidement. Avec l'augmentation de la qualité du service que nous fournissons, le nombre de plaintes a diminué de 62.5% et notre taux d'appréciation de la clientèle a augmenté de 75%. Je tiens à souligner qu'en termes de satisfaction client et de performance, Sürat Cargo se situe à un niveau très différent par rapport au premier trimestre de l'année dernière. Nous attendons avec impatience que nos clients essaient ce nouveau niveau très réussi. ''
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