L'Autorité de régulation du marché de l'énergie (EMRA) est en train de conclure un nouvel arrangement dans le règlement sur les services aux consommateurs du marché de l'électricité.
Avec le changement à opérer, il devient difficile pour les consommateurs de plus de 65 ans, les familles de martyrs et d'anciens combattants de couper leur électricité en raison de la dette. Selon le même changement, l'application de coupure d'électricité est supprimée les vendredis, samedis et dimanches. Selon les informations fournies par Çağada Kırım, le fondateur du site de comparaison des tarifs de l'électricité encazip.com, le règlement, qui est censé entrer en vigueur après avoir été publié au Journal officiel en février, vise à prévenir une éventuelle victimisation de la pandémie.
L'Autorité de régulation du marché de l'énergie (EMRA) a appuyé sur le bouton pour faciliter l'accès des consommateurs à l'énergie électrique pendant le processus de pandémie et pour prévenir d'éventuels griefs en maintenant la continuité de l'énergie. EMRA établit une série de règlements dans le règlement sur les services aux consommateurs du marché de l'électricité, qui détermine les droits des consommateurs d'électricité, afin que le marché de l'électricité s'adapte aux habitudes changeantes avec la pandémie et surtout pour prévenir les problèmes des citoyens pris dans le couvre-feu. Dans le cadre du règlement, qui a été ouvert à la discussion en décembre dernier et qui devrait entrer en vigueur après sa publication au Journal officiel en février, il sera très difficile pour les consommateurs de plus de 65 ans, les familles de martyrs et les vétérans de couper. sur leur électricité en raison de l'emprunt. Les vendredis, les couvre-feux les week-ends et les jours fériés ne seront pas appliqués.
Le critère de coupure pour les personnes de plus de 65 ans est le non-paiement de 3 factures consécutives.
Çağada Kırım, le fondateur du site de comparaison des tarifs d'électricité encazip.com, a déclaré que la modification de la réglementation éliminera considérablement les griefs survenus pendant la période pandémique. Selon les informations fournies par la Crimée, l'électricité des utilisateurs à domicile, des utilisateurs handicapés et des familles de martyrs et de guerriers / vétérans handicapés, dont l'abonnement appartient à un consommateur de plus de 65 ans, ne peut être coupée que si 3 factures consécutives ne sont pas payées. Ainsi, il ne sera pas possible de couper l'électricité de ces utilisateurs qui n'ont pas payé une ou deux factures. Le non-paiement des factures plus de 3 fois par an ne sera pas suffisant pour la panne de courant, seulement si 3 factures consécutives ne sont pas payées, il y aura une coupure de courant pour cause de dette. Cependant, les coupures d'électricité ne peuvent pas être effectuées les vendredis et les samedis et dimanches, qui sont les jours où il y a des couvre-feux. Les coupures de courant ne peuvent être effectuées qu'entre 08.00h15.00 et XNUMXhXNUMX les lundis et jeudis.
Le processus de dysfonctionnement des compteurs devient plus transparent
Çağada Kırım a déclaré que la réglementation à faire par EMRA, en plus de l'exemption de déduction, protège également le consommateur dans le contrôle des compteurs, les frais d'assurance et les contrats, «Les consommateurs peuvent demander le contrôle du compteur en cas de dysfonctionnement de leurs compteurs ou de suspicion. de la précision des mesures. Dans ce cas, la société de distribution d'électricité, chargée du contrôle des compteurs, informera les consommateurs par SMS et un rapport écrit sera laissé aux consommateurs. " fait l'explication.
La plus grande commodité réside dans les contrats et les dépôts de garantie
D'un autre côté, avec la réglementation à adopter, il sera plus facile pour les consommateurs qui ont effectué des «changements de fournisseur» ou dont les informations d'abonnement ont changé de quelque manière que ce soit, de recevoir un «remboursement du dépôt de garantie». Les fournisseurs d'électricité responsables créeront une section «Les consommateurs qui ne récupèrent pas le dépôt de garantie» sur leurs sites Web, permettant aux consommateurs de faire des demandes de remboursement de dépôt de garantie. Les consommateurs qui pourront se renseigner sur Internet s'il y a un remboursement du dépôt de garantie pourront facilement obtenir le remboursement du dépôt de garantie, parfois jusqu'à 2-3 factures.
La mise à jour la plus importante à faire par EMRA sera le transfert complet des opérations électriques vers les canaux distants. La mise à jour devant être publiée au Journal officiel, les contrats d'électricité au détail seront inclus dans le champ d'application des «contrats à distance», comme dans les contrats de consommation gratuite. Les contrats de vente au détail, également appelés abonnements de départ, peuvent désormais être conclus à distance. Ainsi, l'obligation des consommateurs de se rendre dans les centres de traitement des clients des entreprises d'électricité pour les questions d'électricité sera totalement supprimée et une étape très importante sera franchie dans la lutte contre l'épidémie en empêchant l'accumulation de consommateurs dans ces centres. Outre le lancement de contrats, les opérations de résiliation de contrat peuvent désormais être effectuées via des canaux distants et les consommateurs ne seront pas tenus de se rendre au centre de service client pour des transactions électriques pour quelque raison que ce soit, toutes les transactions peuvent être effectuées à distance. Tous ces changements devraient réduire les opérations physiques de 80%.
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