Une évaluation externe du modèle de gestion EFQM, qui est l'une des étapes importantes prises par Metro Istanbul pour développer une compréhension de la gestion durable axée sur l'homme et en même temps non dépendante, qui vise à améliorer encore les processus de gestion et d'affaires, a été réalisée. Le directeur général Özgür Soy a déclaré: "Nous soutenons toutes les mesures prises pour améliorer les processus de notre entreprise."
Metro Istanbul a lancé le modèle EFQM 2020 afin d'améliorer davantage les processus de gestion et d'affaires en augmentant le niveau de maturité de l'entreprise et le succès durable de l'entreprise. Conformément à cet objectif; Fondation européenne pour la gestion de la qualité (Fondation européenne pour la gestion de la qualité - EFQM) Turquie représentant de la Turquie Association de la qualité (Kal) est une équipe formée par, il a réalisé une évaluation externe EFQM pour détecter l'état actuel du métro d'Istanbul.
Processus d'évaluation de 4 jours
Après environ 2 mois de préparation, de formation et de préparation des documents de candidature avant l'évaluation, Metro Istanbul est passé par un processus d'évaluation de 4 jours. Dans ce contexte, le processus d'évaluation externe a été mené à bien en rencontrant les dirigeants et les employés de l'entreprise. Après l'évaluation, la réunion de clôture et l'évaluation du rapport préparé ont été faites, et des idées ont été échangées sur ce qu'il faut faire dans la période à venir.
"Nous voulons des employés qui prennent l'initiative, pas des instructions"
Le directeur général de Metro Istanbul, Özgür Soy, qui a assisté aux réunions de clôture et d'évaluation, a rappelé que Metro Istanbul est une entreprise établie de longue date avec une histoire de 32 ans et plus de 5 XNUMX employés. Exprimant son objectif d'améliorer la qualité en ajoutant des innovations à l'entreprise, Özgür Soy a déclaré: «Le premier changement que nous voulons apporter est la culture de l'épargne. Deuxièmement, lorsque nous examinons les systèmes ferroviaires dans le monde, nous voyons qu'il s'agit d'un secteur très dominé par les hommes, mais nous avons décidé de créer une atmosphère familiale qui donne la priorité aux femmes et donne la priorité au mérite et au développement de carrière. Troisièmement, nous attachons une grande importance à la gestion basée sur la performance. "Nous visons à passer d'une direction où les gens travaillent en prenant des instructions à une structure où il y a une norme de service à tous les niveaux, les gens sont plus disposés à prendre des initiatives et le travail d'équipe est soutenu."
"Notre objectif est de devenir l'une des entreprises leaders au monde"
Déclarant qu'ils soutiennent toutes les mesures prises pour améliorer les processus commerciaux de l'entreprise, le directeur général Soy a déclaré: «En ce sens, nous trouvons le modèle EFQM important. Nous croyons que le modèle nous permettra de nous évaluer nous-mêmes et nos processus commerciaux sous un angle différent. Premier opérateur de système ferroviaire urbain de Turquie en tant qu'organisation de haute performance, notre voyage continuera notre travail sur la direction du modèle EFQM pour entrer dans l'une des principales entreprises en Europe et dans le monde, nos passagers, nous visons à toujours fournir le meilleur service de qualité. Tout en conservant notre rôle de pionnier dans notre industrie, nous visons à fournir des services aux résidents d'Istanbul avec notre chapeau de société publique, ainsi qu'à fournir des espaces qui offriront des expériences différentes en fonction de leurs besoins et attentes », a-t-il déclaré.
"Nous sommes conscients que les gens sont temporaires et les institutions sont permanentes"
Tout d'abord avec le modèle EFQM; Notant qu'ils visent à maintenir la satisfaction des passagers afin que l'entreprise se développe indépendamment des conditions extérieures dans un environnement de crise, Özgür Soy a déclaré: «Aussi; Nous visons à mettre en œuvre nos processus commerciaux et notre système de gestion conformément aux objectifs et aux stratégies, à jeter les bases d'une culture d'entreprise et d'un principe de travail communs, à garantir les conditions de base nécessaires à la satisfaction des passagers, à la santé des employés et aux impacts environnementaux. Nous sommes conscients que les gens sont temporaires et que les institutions sont permanentes. Par conséquent, après 50 ans, nous voulons mettre en place un modèle de gestion durable et un système institutionnel où même nos petits-enfants qui utilisent les lignes de métro d'Istanbul peuvent manger leurs fruits ».
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