Afin d'élever les normes de service dans le domaine des transports publics et d'accroître la satisfaction des citoyens, les programmes de formation en face à face et en ligne 2020 pour le personnel travaillant dans les bus et les systèmes ferroviaires EGO ont été achevés.
La direction générale de la municipalité métropolitaine d'Ankara et l'académie municipale de coopération de l'Union des municipalités de Turquie (TBB) ont été réalisées avec le personnel de transport et de sécurité de l'EGO d'ici 2020 programmes de formation en service 08 décembre 2020, la journée est terminée. L'application de formation continue, qui a débuté sous forme de formation en face à face en février 2020, s'est poursuivie en ligne via le TBB Distance Education Center en raison de la pandémie de coronavirus. Au total, 2 mille 532 membres du personnel, dont 786 mille 3 chauffeurs travaillant au Département de l'exploitation des bus et 318 agents de sécurité travaillant au Département de la planification des transports et des systèmes ferroviaires, ont bénéficié de programmes de formation visant à relever les normes de service et à accroître la satisfaction des citoyens et à développer la culture d'entreprise.
En février 2020, les formations ont été dispensées dans les campus du département de gestion des bus du département de l'exploitation des bus sur "les types de comportement, le plan d'action provincial de lutte contre la violence à l'égard des femmes, les règles auxquelles les conducteurs sont tenus de se conformer, les plaintes au capital 153".
Le premier des programmes d'apprentissage à distance du trimestre d'automne a débuté le 19 octobre 2020 avec la participation de 255 chauffeurs. Du 19 au 23 octobre, sous le titre de "Communication efficace", le Prof. Dr. Şefika Şule Erçetin, les 9-13 novembre, sur le thème "Communication avec le citoyen". Gülsüm Gülnaz Gültekin, et du 16 au 20 novembre sur le thème "Institutionnalisme et sensibilisation à la mission", Prof. Dr. Ünsal Sığrı a rencontré en ligne 2532 agents de transport EGO. Entre le 30 novembre et le 08 décembre 2020, 786 agents de sécurité travaillant au Département de la planification des transports et du système ferroviaire d'EGO ont suivi une formation à distance de six jours sur les mêmes sujets.
Dans les formations organisées sous forme de deux sessions par jour, un soutien technique a été fourni au personnel dont l'infrastructure technologique était insuffisante, et le personnel qui ne pouvait pas suivre la formation pendant leur période d'inscription a eu la possibilité de suivre la formation dans l'un des autres programmes répétés.
Le directeur général adjoint d'EGO, Zafer Tekbudak, qui a souligné l'importance de ces formations en prononçant un discours d'ouverture dans presque tous les programmes d'enseignement à distance, s'est dit très satisfait de la diminution des retours négatifs et de l'augmentation des messages de remerciement à Başkent 153 dans les analyses récentes. Déclarant que les retours positifs croissants démontrent à nouveau la valeur d'investir dans l'éducation, Tekbudak a déclaré qu'il était reconnaissant envers tous ceux qui s'efforcent d'améliorer la qualité du service dans EGO, en particulier les participants.
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