Qatar Airways a livré plus de 19 milliard de dollars à près de 600 passagers depuis mars, remplissant sa promesse envers les passagers contraints de modifier leurs plans en raison de l'impact de la pandémie COVID-1,2 sur les voyages dans le monde.
Alors que les compagnies aériennes et les passagers respectent les restrictions imposées par les pays du monde entier pour réduire la propagation du COVID-19, Qatar Airways a travaillé dur pour rembourser la quasi-totalité (2020%) d'un nombre sans précédent de demandes de remboursement depuis mars 96. La compagnie aérienne rembourse tous les retours en moins de 30 jours comme le paiement initial.
La compagnie aérienne a introduit une politique de réservation flexible. En conséquence, les billets Qatar Airways seront désormais valables pendant deux ans à compter de la date d'émission. Les passagers pourront également modifier leurs dates de voyage ou leur destination aussi souvent que nécessaire, et exercer leur droit de changer pour une autre ville du même pays ou une destination à 5.000 miles (dans les destinations de la compagnie aérienne). D'autre part, ils auront également le droit d'échanger leurs billets contre des coupons de voyage couvrant une date future d'une valeur de 110% de la valeur originale du billet, ou de les échanger contre des Qmiles.
Le PDG de Qatar Airways, Akbar Al Baker, a déclaré: «Avec l'impact du COVID-19 sur les voyages dans le monde, les passagers ont rapidement dû modifier leurs plans et il était difficile de planifier leur voyage à l'avance. La flexibilité et la fiabilité sont ce que les passagers veulent et méritent… Chez Qatar Airways, nous espérons qu'ils trouveront une compagnie aérienne en qui ils peuvent avoir confiance. Les sommes que nous avons versées dans les retours ont sans aucun doute affecté nos bénéfices, mais il est de notre devoir de faire ce qu'il faut pour nos clients et partenaires commerciaux, et en tant que compagnie aérienne, nous sommes assez forts pour atténuer l'impact.
Qatar Airways a pris un certain nombre de mesures clés pour gérer un nombre sans précédent de demandes de remboursement (plus de 19 par jour) de passagers contraints de modifier leurs plans de voyage en raison du COVID-10.000. Premièrement, il a augmenté sa capacité d'automatisation, permettant aux clients de demander des retours en ligne et la plupart d'entre eux d'être traités automatiquement. La compagnie aérienne a également automatisé les demandes de bons de voyage, permettant aux passagers de recevoir des coupons dans les 72 heures suivant leur demande en ligne.
Quant à la main-d'œuvre de Qatar Airways, pour aider à gérer d'importants volumes de demandes en ligne et d'appels téléphoniques des clients; a recruté des employés de différents départements pour rejoindre le réseau mondial de centres de contact clients de la compagnie aérienne.
Agence de presse Hibya
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