Municipalité métropolitaine, Ankara Private Public Buses (ÖHO) Chamber of Tradesmen Limited Local and Adjacent Public Buses Limited Responsible Public Bus (ÖHO) and Private Public Transportation Vehicle (ELV) conducteurs, afin d'augmenter la satisfaction des citoyens en coopération avec Road Passenger Transport Cooperative, Séminaire de formation au développement ».
EGO Direction générale de l'amélioration des services et du développement de l'entreprise, Département de la gestion des bus et Département des ressources humaines et de l'éducation et hébergé par le Département. Dr. Dans le séminaire donné par Üstün Dökmen; les conducteurs ont été informés de la communication efficace avec les citoyens, des techniques de motivation, du contrôle du stress et de la colère et des règles de courtoisie.
BUT D'AMÉLIORER LA QUALITÉ DU SERVICE
Les chauffeurs de l'ÖHO ont également été inclus dans le programme du séminaire qui a été organisé afin d'améliorer la qualité de service dans les véhicules de transport public.
Le directeur général d'EGO, Nihat Alkaş, a déclaré qu'ils tenaient compte des demandes et des plaintes d'Alo 153 Blue Table avec les mots suivants:
Iz Nous travaillons dur pour améliorer les services fournis dans les transports publics. Les demandes et les plaintes reçues de tous les canaux de communication, en particulier du centre d'appels Alo 153 Blue Table de notre municipalité, sont évaluées par les autorités municipales et formulées en conséquence. Dans ce contexte, en particulier en ce qui concerne les bus publics privés pour traiter les citoyens, en particulier les citoyens âgés et handicapés, pour manifester des plaintes telles que des attitudes désagréables. Chers amis en conduisant, vous voulez vous mettre à la place de ce citoyen. Il peut s'agir de votre conjoint, enfant, mère, père. "
LA MÉTROPOLITE FAIT UNE DIFFÉRENCE DANS LES FORMATIONS
Professeur et auteur de psychologie et développement personnel depuis de nombreuses années. Dr. Üstün Dökmen a apporté une part importante à la formation interactive qu'il a dispensée à 500 conducteurs ÖHO.
Dökmen, qui soutient ses expressions par le jeu théâtral, a déclaré que non seulement les chauffeurs mais aussi les citoyens devraient être éduqués. «La municipalité métropolitaine organise ces séminaires pour la formation des chauffeurs, mais le public doit également être éduqué. Tout le monde doit suivre les règles. Nous ne devons pas être agressifs. Nous parlerons en langage. Les conducteurs doivent apprendre, les citoyens aussi », a-t-il déclaré.
Participant à la formation, le président de la Chambre des commerçants des bus publics privés d'Ankara, Ercan Soydaş, a déclaré: «L'attention accordée par la municipalité métropolitaine est extrêmement importante, en particulier dans la sélection des enseignants. Nos amis ont écouté attentivement Üstün Hodja. J'espère que nous obtiendrons l'efficacité que nous souhaitons et constaterons les avantages sur le terrain. Je tiens à remercier notre direction générale EGO, les départements et le maire métropolitain. Ensemble, nous ferons un effort pour réduire les plaintes et maximiser la satisfaction des passagers ».
Muhammet Özdemir, membre du conseil d'administration de la Coopérative locale de transport de passagers par autobus et autobus publics, a déclaré: `` Je voudrais remercier tous ceux qui ont contribué à cette importante formation, en particulier notre maire, la municipalité métropolitaine. Nous refléterons certainement l'éducation que nous recevons au service que nous offrons à nos citoyens ».
BUGSAS COMME SUPPORT DE FORMATION AUX EMPLOYÉS
Alors que l'attaque de formation se poursuivait dans toutes les unités de la municipalité métropolitaine, BUGSAŞ A.Ş. de la municipalité métropolitaine d'Ankara a signé un programme de formation pour ses employés.
Le Département des relations publiques et de la formation de BUGSAŞ A.Ş a participé au programme de formation intitulé «Gestion du stress, maîtrise de la colère et compétences en communication kapsayan, qui comprend la direction générale et les employés d'AŞTİ.
Salle de conférence A ConferenceTİ et doyen de la faculté de communication de l'Université d'Ankara Prof. Dr. Dans la formation donnée par Abdülrezak Altun; Les méthodes de gestion du stress, l'utilisation du langage corporel et les règles du protocole ont été expliquées une par une.
Orhan Özbek, travaillant comme agent de sécurité à BUGSAŞ, a déclaré: uz Nous nous attendons à la poursuite des formations qui nous sont très utiles, tandis que l'opérateur de la centrale électrique, Cihad Kaya, a déclaré: bu Nous avons appris les sujets que nous ne connaissons pas avec cette formation.
Doyen de la Faculté de communication de l'Université d'Ankara, qui attire l'attention sur l'importance de fournir un soutien éducatif et une communication correcte aux employés des institutions. Dr. Abdülrezak Altun a déclaré: «La plupart des amis qui ont travaillé la nuit, en particulier après le quart de travail, étaient ici. Bien qu'ils soient fatigués, ils participent activement à la formation. Je pense que ces activités sont importantes et je tiens à remercier tous ceux qui ont contribué. »
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