En renouvelant sa flotte avec des navires modernes, İZDENİZ A.Ş. a reçu des notes élevées dans l'enquête de satisfaction menée auprès des passagers. 83% de ceux qui ont participé à l'enquête menée avec l'Université Dokuz Eylul ont déclaré être satisfaits de la qualité de service de la municipalité métropolitaine en matière de transport maritime.
İZDENİZ A.Ş., la société de transport maritime de la municipalité métropolitaine d'Izmir, a augmenté la qualité de son service avec l'ajout de navires modernes et respectueux de l'environnement à sa flotte. Cette décision s'est directement reflétée dans la satisfaction des habitants d'Izmir. Les résultats de la dernière enquête menée auprès des citoyens qui préfèrent les déplacements en mer dans les transports urbains ont été très positifs pour İZDENİZ. 56% des passagers qui ont participé à l'enquête menée avec l'Université Dokuz Eylul ont évalué la qualité du service fourni comme bonne et 27% comme très bonne. Ainsi, le taux de satisfaction des habitants d'Izmir avec les services d'İZDENİZ a atteint 83 %.
Les navires d'Izmir sont modernes et sûrs
L'effet positif des navires à passagers en composite de carbone mis en service par la municipalité métropolitaine sur les résultats de l'enquête a été observé. Il a également été inclus dans la section «opinions» de l'enquête que les nouveaux navires disposaient d'un équipement moderne et que la société İZDENİZ avait une structure de personnel plus professionnelle et renforçait son identité d'entreprise. De plus, il a été déterminé que les passagers qui préfèrent İZDENİZ préfèrent le transport maritime car il répond davantage à leurs attentes en matière de fiabilité.
22 interrogé
L'enquête a été réalisée au moyen d'entretiens en face à face avec les passagers. Lors de l’enquête, les passagers de 7 voyageant sur des échafaudages 1038 à Izmir avec un transbordeur, un catamaran et des passagers, ont remis en question la condition physique des navires et les dimensions de la fiabilité, du comportement du personnel, de la confiance et de l’empathie.
Qualité quatre quarts
Augmentant rapidement la satisfaction des passagers, İZDENİZ est passé au système de gestion intégré et a enregistré son service de transport de qualité avec 2017 documents en avril 4. İZDENİZ, qui avait le droit de recevoir les certificats de satisfaction de la clientèle et de gestion des plaintes 10002, du système de gestion de l'environnement 14001 et du système de gestion de la qualité 9001 de TSE, est devenue la première et la seule institution du secteur des services de transport en Turquie à avoir le droit de passer à la gestion intégrée. Système avec son certificat international IQ Net.
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