MOTAŞ exécute le service de transport public avec la minutie de l'artiste: Selon l'enquête de satisfaction réalisée par MOTAŞ, un organisme de recherche indépendant organisé par MOTAŞ, un organisme de recherche indépendant, la municipalité métropolitaine de Malatya a déclaré que 10 était satisfait du pourcentage de passagers utilisant le service de transport en commun de Malatya.
Le directeur général de MOTAS, Enver Sedat Tamgacı, a déclaré avoir mis au point des innovations en tenant compte des résultats de l’enquête qu’il avait réalisée dans 2016 et qu’il avait permis d’atteindre progressivement la satisfaction des citoyens jusqu’à 2.
Enver Sedat a déclaré : « Nous avons déterminé les attentes des habitants de cette zone avec l'enquête que nous avons réalisée en 2016, et nous avons réalisé la plupart d'entre elles en 2016. Si nous avons permis à nos passagers qui attendaient aux arrêts de trouver leur destination et de connaître l'heure de départ des véhicules grâce aux écrans d'information, nous avons également annoncé les arrêts de manière visuelle et sonore via les écrans à l'intérieur du véhicule, ajoutant ainsi un bon niveau de confort à leur voyages. Afin de faciliter l'accès aux cartes à puce en fonction des demandes des passagers, nous avons mis en place le système d'apprentissage du solde des cartes à puce par internet et de chargement du solde.
Cette enquête et les innovations similaires que nous avons apportées ont été reflétées dans le sondage que nous avons eu et nous avons reçu de très bonnes réactions du public. "
Nous effectuons des transports en commun avec la minutie d'un artiste »
Enver Sedat Tamgacı, directeur général de MOTAŞ, a déclaré avoir mis en place le centre d'appels afin de communiquer plus rapidement avec les citoyens et a déclaré: «Notre travail n'est pas facile. Nous réalisons les transports en commun avec la minutie d'un artiste. Tout en essayant de suivre le monde en développement, nous présentons toutes les méthodes et innovations que nous développons à l'appréciation du public. Nous atteignons ces résultats par le biais de nos enquêtes et nous développons et mettons en œuvre en permanence les innovations prévues conformément aux demandes. ”
Constatant que le taux d'occupation des véhicules augmente de jour en jour et que les régions où les bus ne sont pas envoyés sont en forte demande, Directeur général de MOTAŞ; Nous avons mené une enquête cette année afin d’améliorer les résultats et de faire de meilleurs choix. Dans le cadre de l'enquête menée par un organisme indépendant; Un total de mille passagers 10, y compris des passagers en attente aux arrêts, des bus et des trambuses, ont été interrogés.
Selon les résultats de l'analyse factorielle, de l'analyse de la fréquence et de l'enquête moyenne, la satisfaction de la clientèle a augmenté de 2 par rapport à l'année précédente. ”
Le directeur général de MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, a donné les informations suivantes sur les résultats de l'enquête:
Anket Un total de 5 mille hommes 780 et de 4 mille femmes 220 a été interrogé. Dans le cadre de l'enquête, les niveaux de satisfaction des participants ont été mesurés et reflétés dans l'enquête. En conséquence% étant les plus engagés avec 10 d'âge 43-13, alors que la moyenne des taux de satisfaction le plus bas a été mesurée dans le ci-Turquie cette tranche avec un 25%.
Encore une fois, les passagers d’âge 17-26 qui ont participé au sondage avec le taux de% 35 se sont dits satisfaits de nos services. 74, 36, 45 et 75 et 46 sont satisfaits de nos services. ils sont.
Dans l’enquête, le niveau d’utilisation des transports en commun par les voyageurs est également mesuré; % 59 a utilisé les transports publics tous les jours,% 20 utilisé plusieurs fois par semaine,% 12 utilisé à des fins diverses tous les jours,% 5 rarement utilisé,% 5 utilisé plusieurs fois par mois.
Le grand public est satisfait de notre service
79,23% des passagers interrogés étaient satisfaits de l’attitude et du comportement du personnel, confirmant ainsi leur confiance. Cela a été suivi de la communication entre le conducteur et le passager du taux de satisfaction de 79,06%, de la propreté des véhicules avec 78%, de la sécurité des véhicules avec 77,5% et de l'orientation et des marquages appropriés aux arrêts avec 77%.
Alors que le ratio de ceux qui sont satisfaits de nos services est 2016% dans l’enquête dans 71,46, ce résultat a été porté à 2017 en augmentant le nombre de points 2 dans l’enquête que nous avons réalisée dans 73,37. Cela montre que la confiance dans notre entreprise perdure chaque année.
Nous poursuivrons nos efforts pour augmenter la tendance de satisfaction capturée. Au début de l’année en cours, nous avons placé des KIOSK, qui fonctionnent dans la logique du débit et qui permettent de charger des soldes sur des cartes à puce, à certains endroits de notre ville. En outre, nous prévoyons de mettre à la disposition de notre peuple de nouveaux trambuses au cours de l’année. Suite à cela et à des innovations similaires, nous prévoyons que les résultats de l’enquête 2018 sur les passagers réalisée en mars augmenteront à 75%. ”
Soyez le premier à commenter