Tamgacı transporte le 60 du passager Malatya sur son XNUMX.Les formateurs régulièrement formés à divers sujets suivent des séminaires animés par des formateurs expérimentés à l'intention des employés de MOTAŞ.
Le sujet des demandes et plaintes des clients unda a été présenté lors du séminaire organisé par MOTAŞ, salle de conférence de la municipalité métropolitaine de Malatya. Le séminaire avait été animé par un spécialiste de la sécurité privée en deux équipes.
En accordant la priorité à la satisfaction de la clientèle, MOTA a examiné les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de programmes de formation afin de diffuser le système de gestion de la qualité dans tous les secteurs de l’organisation afin de maximiser la satisfaction de la clientèle. Les voies d'arrivée des plaintes reçues par l'institution ont été classées par catégorie. Les plaintes ont reçu une réponse à la plainte et les répondants ont été priés de fournir des réponses correctes et appropriées.
Tamgacı: atya Le 60 de Malatya Passenger transporte MOTAŞ Tam
La société Hanry Ford demande aux personnes avant d’installer Ford Motor Company chez 1903, a déclaré le directeur général de MOTAS, Anwar Sadat Tamgaci, qui a évalué le programme auquel tous les employés de MOTA étaient impliqués, a déclaré: «Que voulez-vous? Les gens répondent: "nous voulons que les chevaux courent plus vite." Le succès de Hanry Ford réside dans la compréhension que les gens comprennent cette approche car nous voulons aller plus vite d’un endroit à l’autre, İnsanlar. Il y a eu des demandes de la part de personnes qui ont contribué à la construction de l'usine automobile de renommée mondiale.
Tout en prenant des décisions concernant notre institution, nous plaçons les demandes et les plaintes des clients comme un point important de l’ordre du jour. Ces demandes vont affecter considérablement nos décisions. Donc, chaque plainte soumise, chaque demande est précieuse pour nous.
Aujourd'hui, les demandes et les attentes de nos clients changent constamment, la confiance et la satisfaction de notre personnel ne cessent d'augmenter de jour en jour. Où comprenons-nous cela? Bien entendu, nous comprenons que nous avons une grande part dans les transports en commun de Malatya. Par exemple, alors que la part des autres municipalités dans les transports en commun est de% 30, MOTAŞ détient une part de% 60 à Malatya. Encore une fois, si nous pouvions répondre à toutes les demandes, je pense que nous aurions beaucoup regardé. Nous pouvons répondre aux demandes des itinéraires, des itinéraires et des bus. Sinon, la faveur de notre peuple à notre égard est élevée.
Nous avons atteint ce grand succès avec les analyses que nous avons effectuées sur la base de l’expérience client et de la confiance que nous avons créée. Nous poursuivrons notre chemin avec nos stratégies de différenciation et notre approche orientée client. Notre objectif est de maximiser la satisfaction de la clientèle, dit-il.
Dans la déclaration, il a été déclaré que chaque plainte et chaque demande auxquelles il est répondu à temps et sur place en étant analysées correctement gagneront en confiance dans l'institution, et il est souligné que chaque plainte et demande des clients qui ne sont pas ignorées accélérera l'activité. , ouvrir l'horizon et orienter les études.
Soyez le premier à commenter