La perfection

En route vers la perfection: Otokar, qui a mis en place les premiers services certifiés ISO 10002 dans les véhicules utilitaires, oriente le retour d'expérience de ses clients vers la R&D et les études d'ingénierie. Otokar produit ainsi des véhicules à la satisfaction du constructeur.
OTOKAR a ajouté un nouveau à ses projets qui développent des stratégies de service après-vente et élèvent le niveau des normes de service dans le secteur. Avec le "Projet de système de gestion de la satisfaction client ISO 2013" lancé par l'équipe de satisfaction client sous l'égide du département des services après-vente d'Otokar en novembre 10002, les services agréés d'Otokar sont devenus les premiers services de véhicules utilitaires agréés à recevoir un certificat en Turquie. Avec le projet de système de gestion de la satisfaction client ISO 10002, il vise à augmenter la qualité du service dans les services autorisés d'Otokar et à augmenter la satisfaction des utilisateurs d'Otokar. Les premiers fruits du travail effectué dans huit points de service agréés à Istanbul ont déjà commencé à être récoltés, et l'objectif à long terme est d'établir les mêmes normes dans tous les points de service agréés à travers la Turquie et d'accélérer le rythme du développement.
IMPORTANCE CLIENT
Bien que le projet, qui correspond à la satisfaction de la clientèle première cible, ne présente aucune valeur matérielle mesurable, Otokar examine les réactions des clients dans les moindres détails et fournit des données et une contribution significatives aux études d'ingénierie et à la recherche et développement. Les résultats obtenus dans une métropole comme projet parallèle Istanbul seront répartis dans toute la Turquie et seront évaluées et le riz sont également collectées ici.
2006 pratiques 10002 en Turquie ont commencé dans le système de gestion de la satisfaction de la clientèle ISO et l'adoption de normes automobiles en particulier en ce qui concerne le secteur des véhicules commerciaux, ce qui indique que le système tout à fait une relation client Otokar difficile Régisseur Ergüder Gurel; "Otokar n'a pas brisé la tradition de signature des premiers de notre pays. Les services autorisés par Otokar sont devenus les premiers services de véhicules utilitaires à obtenir la certification ISO 10002 dans le domaine des véhicules utilitaires. Nous sommes fiers de réaliser ce succès avec notre projet. Dans le système, qui vise à fournir une satisfaction inconditionnelle des clients, les commentaires des clients doivent être finalisés par les services autorisés et par l’usine. En tant qu'Otokar, notre principal objectif dans nos efforts pour établir les normes requises par le système était d'initier un changement de mentalité dans nos points de service autorisés. Lorsque cela est réalisé, il est possible de garantir que les véhicules ne relevant pas de la garantie continuent à préférer le centre de service après-vente agréé Otokar avec une satisfaction client accrue. Nous pensons que la demande pour nos services autorisés augmente à mesure que l'approche du client change et que nos utilisateurs le réalisent. En bref, notre objectif premier est de contribuer à la réaffirmation de nos services autorisés auprès des clients ». Gurel; «En tant qu'Otokar, nous pensons que nous augmenterons la notoriété de notre marque et renforcerons sa perception de la marque grâce aux attentes de nos clients d'accroître la qualité du service qu'ils reçoivent à chaque point de service, ainsi que la satisfaction de notre clientèle.
PERCEPTION DE MARQUE FORTE
Oğuz Do Ruk, responsable de l'unité Services après-vente d'Otokar, a rappelé que le projet avait été mis en œuvre à Istanbul pour accroître la satisfaction de la clientèle et améliorer les processus de satisfaction de la clientèle. Nous avons essayé de sensibiliser les clients à la satisfaction de nos clients. Nous avons ensuite fait appel à nos services pour surveiller ce service afin de refléter cette prise de conscience pour le client. qu'ils mesurent les services qu'ils viennent foal NOK destinés conformément aux critères spécifiés dans l'évaluation Doruk, 100 ce projet à travers la Turquie a commencé à recueillir les fruits Otokar l'année prochaine pour se propager le concessionnaire a également touché ils continueront à travailler.
Argüder Gürel, responsable de l'unité des relations clients d'Otokar et Oğuz Doruk, responsable de l'unité du groupe des services après-vente, ont porté la satisfaction de la clientèle au niveau supérieur avec ce travail. Maintenant, les yeux sur les résultats ...