La Deutsche Bahn a échoué: le nombre de plaintes déposées auprès des chemins de fer allemands Deutsche Bahn cette année a dépassé 3 250. Les plaintes concernant les chemins de fer allemands (Deutsche Bahn) ont atteint un niveau record cette année. SöP, l'agence de médiation dans les transports publics, a annoncé que le nombre était de 3 mille 257 jusqu'à Noël.
Cette année, la Deutsche Bahn était dans la classe pour les retards, les annulations, les retours de billets et la qualité du service.
Selon Süddeutsche Zeitung, environ la moitié des passagers ont été victimes de perturbations ou d’annulations de services ferroviaires.
Un passager sur trois s'est plaint des billets et un client sur quatre a souffert de la qualité du service.
Le responsable des SOP, Heinz Klewe, a souligné que l'organisation, qui avait été créée à 2009 pour défendre les droits des travailleurs des chemins de fer, ne pouvait pas gérer cette intensité maintenant.
Klewe a déclaré que de nombreuses personnes n'ayant pas obtenu la réponse attendue de la part de la Deutsche Bahn se sont adressées à elles et ont demandé une médiation entre l'institution et le client. Ulrich Homburg, membre du conseil d'administration chargé du transport des passagers à la WB, a déclaré que la plupart des plaintes étaient dues à des causes externes.
Homburg a déclaré qu'il y avait des retards et des annulations dans les voyages en train en raison d'événements naturels tels que des inondations pendant les mois d'été et a affirmé que DB était légalement une victime. Le vol, les attaques et les dysfonctionnements techniques, tels que des problèmes ont perturbé les voyages dit.
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